由于工作繁忙，导致大部分打工人都会选择以点外卖的方式填饱自己的肚子，既省时，又不费事。但由于单量增加，送餐骑手的工作量也在日益增多，同时，一些“莫名其妙”的差评，更是让骑手表示无奈。

昨日晚间，“美团Meituan”微信公众号发布消息称，正在改进美团骑手差评申诉问题。

美团表示，目前的骑手评价及申诉流程，虽然能够筛除部分不合理差评，但许多因送餐途中突发状况造成的差评，要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明。

这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度。

在后续的工作中，美团将继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。

据美团介绍，目前，通过调研和实地走访，美团已经迭代梳理出了30多个异常场景。

三步操作即可前置上报异常场景

那么场景前置有什么优势？

据了解，如果骑手到达送餐地点，但联系不上用户，以前可能要等到用户给出差评后，骑手通过投诉的方式说明情况，后置说明情况可能存在一定难度。

但在优化后，骑手可以在联系不到用户的当下就操作上报，上报成功后，后续平台在统计用户评价时，将直接为骑手剔除差评，无需骑手投诉。

如果骑手在前置场景以外，对申诉不通过的订单仍有异议，可以继续投诉至人工客服，将根据骑手反馈及取证情况进行再次判别。

美团强调，未来会继续行动、倾听和完善，努力给用户带来更好的产品服务体验，也不断提升骑手的配送体验。

骑手可前置上报或申诉的异常场景