5月30日，深圳特斯拉车主文先生因车辆突然黑屏被困在车内，被困时间超过15分钟，几乎要窒息，最后附近的的哥发现后出手相救。

据车主描述，被困的时间内，自己尝试了多种方法想打开车门，包括用手机解锁、拉机械拉手、锤挡风玻璃，均没有成功。

今日下午，特斯拉客户支持官微做出事件通报。

通报指出，客户在离开车辆后致电与我们取得了联系，工作人员随即到达了现场。

现场判断车辆的情况是因为车辆12V电瓶蓄电能力下降导致，在与客户接洽并商定对车辆外接搭电后，车辆已开至服务中心进行进一步检测。

特斯拉所有车型均配备有车门的物理开门机构，该功能在我司人员到达现场后测试正常。

特斯拉客户支持表示，对于客户的遭遇我们非常关心和理解，同时，对于未能第一时间迅速赶到现场协助客户处理，我们再次表达诚挚的歉意。

同时，自事发之日起，我们一直在积极与客户沟通协商解决车辆维修事宜。

向客户解释了物理开门机构的使用方法，并积极协助和配合对车辆的维修事宜。客户的进口Model 3车型于2019年购买，目前正常行驶超过91000公里，双方仍在就客户需求进行沟通。

值得注意的是，特斯拉还提醒车主，如车辆出现12V电池电量低的报警，需尽快进行处理，防止车辆断电情况的发生。

如车辆发生断电无法使用电子开关打开车门，使用物理开门机构解锁车门离开车辆并立即致电当地服务中心。