2021年5月20日，2021京东618启动暨趋势发布会在北京举行，正式拉开了第18个京东618的序幕。此次京东618活动期间，以“用户体验、合作伙伴增长、社会价值”为关键词，京东将携手国内外知名品牌及商家，通过海量商品好物和细致服务，带给消费者极致的消费体验。

而保障消费者的优质购物体验，助力商家和合作伙伴再创佳绩，京东智能客服旗下、专门面向京东平台商家的智能化服务平台“京小智”的助力是主要原因之一。在京东618期间，许多商家都将面临流量洪峰的考验和海量的顾客咨询。如何在京东618期间为顾客提供迅速、准确的售前售中售后服务，妥善解决客服人力的短缺瓶颈？如何能以最小的运营成本获得最高的增长效率？作为商家的好帮手，集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的“京小智“给出了最优解。

京小智3.0体验入口： https://xiaozhi.jd.com/

基于京东云的前沿技术打造的 “京小智“，包含智能应答、智能推荐商品、智能催拍、智能催付、售中售后自动跟单等功能，能够有效帮助商家提升运营效率，实现智慧增收，是备战京东618不可或缺的“杀手锏”。5月11日，京小智3.0正式升级上线，除了全新的产品功能升级外，京小智还为京东商家准备了客服&营销大促包、官方代运营服务和优秀配置商家评选等专属解决方案，部分低至一折起，帮助商家促进销售转化，提升接待服务体验。

作为业界首个大规模商用的情感机器人，京东智能客服历经多次京东618、11.11大考，服务涵盖售前、售中、售后、物流等零售的各个环节。作为官方智能客服与营销平台，京小智为京东15万+商家带来效率、体验与收入的增长，在保障用户体验的同时，为商家大促创收保驾护航。在2020年京东11.11期间，京小智累计服务近8500万人次，累计缩短人工客服工作时长超过十万小时。

全新升级的京小智3.0 持续为京东数十万商家带来稳定服务支持

本次京小智3.0升级包含了后台新升级，新增五大智能服务能力、新增全链跟单、中小商家专属轻量版开放内测、京东618大促备战计划上线等多重内容。

以全链跟单为例，店铺会花费大量时间和成本做投放和活动，究其根本，是为了吸引更多用户进店选购，但进店后每一步流失都意味着宝贵流量的损耗。京小智3.0上线的全链跟单，覆盖用户进店后的30多个关键环节，实现售前、售中、售后场景自动跟踪、触达，提升访客-下单-付款的转化率，自动化处理售中售后流程，帮助店铺提高流量利用效率，改善用户服务体验，让店铺实现增收。

智能服务能力也是本次升级的亮点。例如在咨询环节，推出图片识别、物流咨询等自动化场景，针对物流状态无法智能回复的痛点，京小智3.0打通了业务接口和物流状态，自动推送物流信息，提升物流咨询场景解决效率；针对买家发送图片无法识别的痛点，京小智自动识别9大场景的买家图片消息，预测买家问题并针对性进行回复解决，降低转人工率。

在运营管理方面，京小智也为商家提供了新工具、新支持——

智能质检，实现了全量自动质检，服务接待全盘实时监控，有效保证服务质量，降低了人工投入。

基于语义理解、知识推理模型、知识检索、情感化语言生成的算法，京小智3.0能为商家店铺提供咨询洞察，辅助店铺高效决策。包括咨询消息排行、咨询内容变化TOP分析、同类咨询问题行业占比分析等咨询热度分析，从用户和商品两个维度分析流失情况等询单流失分析，以及顾客满意度现状、低满意度原因分析、咨询问题差评分析及咨询商品差评分析等满意度归因分析等。

此外，面向咨询量相对较小的商家，京小智3.0专门推出轻量版，帮助更多商家提升服务效率，0分钟轻松配置，降低人工成本。轻量版支持机器优先、辅助人工模式，带来了更简洁的界面和精华知识库，即使0配置经验的店铺也可以快速上手。

“多维组合拳”备战利器 助力商家从容应对京东618

除了以上全新升级的产品功能，京小智也为商家准备了客服营销大促包、官方代运营服务和优秀配置商家评选等大促解决方案，帮助商家促进销售转化，提升接待服务体验。

5月31日前，三款营销套餐统统打1折：原价26180元的京东618营销大促初级版仅售1折（2618元/个），即可享受全链跟单包+一个月咚咚流量无限量使用（6月1日—6月30日）；原价36180元的京东618应答大促畅享版仅售1折（3618元/个），即可享受专业版+全链跟单包+一个月咚咚流量无限量使用+机器接待流量无限量+辅助坐席包无限量（6月1日—6月30日）；智能服务商配置套餐特惠价398元起，多种配置服务套餐折扣高达5折。

京小智3.0版本的推出，是思考到落地的过程，也是京东智能客服产品基于对商户需求及未来趋势的研判、产品的技术更新与能力迭代，以期通过面向商家和合作伙伴开放自身的技术能力和优势资源，一起实现共赢，为用户带来体验升级。