南京集庆门这一片儿，没有哪个小区，梁明是没去过的。老旧小区里，哪家有电梯，哪家楼梯窄，他都能说出个门道。

梁明是苏宁帮客的服务工程师，主攻家电回收，2015年跟着父亲入行，2017年正式加入苏宁。

梁明说，他总感觉自己以前像个“捣江湖”的，进了苏宁，才算是加入了“正规军”。

每个季度，梁明都要去苏宁接受培训，包括服务规范、专业技能等。回收在以前是一个估价、收钱、送往回收站的过程。现在，在苏宁系统里，整个回收会被放在家电维修的范围里，“你得跟用户解释，为啥坏了，要修得是多少钱，到底要不要退。”

梁明做，做了“正规军”，能力上去了，纪律也上去了。

“人就是图省事”

2021年4月中旬，梁明接到了一单冰箱回收，双开门，800升。

上门前，梁明跟用户联系，对方听说他也姓梁，开玩笑说，难得遇到个本家，让梁明印象深刻。

“以前都是游击战啊，有一个收一个，收完也就不管了，现在主要负责这一片，好多都是老主顾。”

梁明的“本家”梁先生，房子买在了集庆门大街，但为了孩子上学方便，在南京汉中门租了个房子，平时一家三口都住在那里。春节期间，梁先生原本想在家里住几日，却发现冰箱里节前老家寄来的特产全坏了，才知道冰箱坏了。

梁先生在小区门口找了个修电器的师傅，对方说修好要一千多，“我想想算了，不如换个新的。”

在旧电器上，梁先生吃过大亏。

为了方便，他曾在小区附近找过小型回收商回收空调，“喊他们回收要收费的，空调机拆了一半，临时说要加价，不加就要走，又不给装回去，你说我怎么办？”

除了被宰，梁先生还遇到过让老年人来抬家电的，“一抬腰闪了。”

在那以后，梁先生坚决“只找正规单位”。

梁先生在小区偶然间看到了梁明和苏宁帮客的广告，上前询问以后，决定下单将家里的坏冰箱进行“以旧换新”。

“他们很准时，又讲卫生。我们都知道旧家电卖不了什么钱，但你服务好，肯定好，人就是图省事。”

“这种20块的，搁以前，我绝不会上门。”

梁明上门回收，对梁先生的冰箱进行了检测，“压缩机坏了，回收价不高，大概20块吧。”

梁明说，梁先生的冰箱摆的时间比较长，又是压缩机损坏，维修时间大概要一周，维修价值不高。“这种一般1000块维修费，修家电的师傅才愿意收。搞不好，要拖走去修，就更贵了。”

梁先生也坦言，此前想过要维修，“说上门费要三百，不管好不好，都要三百。压缩机换一下要五百，材料费七百，充氟利昂两百，质保还只有三个月，我听得头都大了，所以不修了。”

据梁明介绍，用户以旧换新下单时，可以选择差价付款、一站式补贴直换或者旧机直接回收，得现金或者苏宁卡。在新品订单页面，用户也可以选择一站式“同时拖旧送新”。或先回收再送新。

选择现金的用户，在工程师上门销完单后15分钟至半小时内，就会在他此前下单预留的银行卡上收到回收费用，“旧家电不是手机、数码，回收价值并不高，很少有人选择现金，一般都直接旧机换新，换掉了。”

梁明说，梁先生的冰箱，将会由公司统一安排，在专业的回收站进行拆解。根据国家标准进行分类，“内含的铜、铝等可以再循环。”

“这种20块的，搁以前，我绝不会上门。”梁明说，捣江湖混饭吃，大型冰箱回收基本处于亏本状态。“来回需要油费，没有电梯的话还要搬下楼，对开门冰箱需要至少两人，加上工时费，算下来一单大概会亏35至50元，要贴钱啊。”

买二手冰箱的群体，以租房族为主，更偏向买小冰箱，价格低又能满足刚需，双开门冰箱就算运作正常，二手出手也很难，更别说是坏机回收，“一般商家根本不会回收的，苏宁真的对消费者特别好。”

“卖的时候就在培养感情”

因为父亲就是干家电回收这一行，梁明常称自己是“收二代”，“回收废家电二代。”

在父亲的影响下，梁明从小就对捣腾家电感兴趣，2017年跟父亲一起，加入了苏宁帮客，“现在他就负责带小孩呀，战场就留给我吧。”

每个季度，苏宁都会组织梁明一行人，就服务规范、专业技能等进行培训，“单子多了，收入高了，这情商啊也变高了。”

以前上门，梁明的经验少，回收旧家电的时候常会被顾客“反宰”，“我判断说只值50块，顾客说150，不知道要不要收，也不知道是什么故障。”现在，所有上门回收的价格，都会由苏宁以旧换新估价系统统一定价，“机器什么样，就值什么价格。”

回收圈有句话，叫“卖的时候就在培养感情。”

梁明回收电器的大多数用户，都有购新需求，一大部分用户来自以旧换新，回收只是其中的一小步。另一部分用户，则处于门店体验派，先把旧的收走，新的在考虑中。“老年人更喜欢分步式，愿意去门店摸一摸、试一试，不怎么喜欢网购。”

梁明除了进行家电回收以外，也会跟他们聊天，了解一下老人的需求，“很多还是传统想法，觉得天热的时候换空调就便宜，其实淡季更划算。平台和品牌的打折力度都大。”梁明把这个称为“上门带货”。只是他不是带货主播，没有硬性指标，“全凭良心，交朋友嘛，也当是过把导购瘾。”