绝不妥协?被媒体相继点名 特斯拉深夜发致歉信
2021-04-20 23:59:43  出处:快科技 作者:若风 编辑:若风     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

4月19日上海车展开幕,此前质疑“刹车失灵”的安阳女车主,登上了特斯拉展台车顶高声维权,并且把特斯拉成功送上了热搜头条。

对此,特斯拉方面也是极为震怒,特斯拉对外副总裁陶琳强硬发声:对于女车主的诉求(退车、道歉),我们不可能答应,我们绝不妥协。

但是,特斯拉方面的回应也让公众直呼不适,作为一家车企,因为车辆问题,被车主上门维权,结果竟是这样的态度对待回应。而且,因为维权“闹事”,登上车顶的女车主,也被处以行政拘留5天的处罚。

绝不妥协?被媒体相继点名 特斯拉深夜发致歉信

不过,特斯拉方面的行为,也引起了更大的舆论声量。面对特斯拉高管的傲慢回应,新华社指出,“谁给了特斯拉“不妥协”的底气”。

新华社评论,特斯拉几乎让人感受不到解决问题的诚意。中国是全球最大的汽车产销市场之一,也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企,都须对中国市场有敬畏之心,诚恳接受消费者监督。

此外,今日,中央政法委也发表评论,向特斯拉提出了三个问题,个个直击灵魂。

文章提出,女车主以极端的方式大闹车展,扰乱了公共秩序,应当道歉。但让广大网友心有戚戚的是:如果坐下来能解决问题,谁愿意不顾体面,爬到车顶上去嘶嚎?而面对车主的一次次维权,特斯拉的回应中却尽显“老爷公关”的骄纵豪横,让中国消费者心寒。

也许是特斯拉认识到了自己错误,也许是被各路媒体声讨,迫于压力,特斯拉终于低头了。今日深夜,特斯拉发布致歉声明,但是,当前在拘留所中的那位“登车顶维权女车主”,也未必能够看到特斯拉的这份致歉声明。

以下为特斯拉致歉声明全文:

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。

为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。

同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。

绝不妥协?被媒体相继点名 特斯拉深夜发致歉信

- THE END -

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#特斯拉#维权

责任编辑:若风

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