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随着人们对便捷消费生活的不断追求以及电商服务能力的持续升级,零售配送时效逐步提升,从“次日达”到“半日达”再到“小时达”,即时消费已成为势不可挡的零售消费新趋势,即需即买即得的“小时达”服务也为居民日常生活带来全新体验。
4月15日,北京台生活频道记者就通过镜头记录了顾客“小时达”订单配送的全过程,现场实测订单配送时效,带观众一同感受“小时达”送货到底有多快,以及到底能买哪些东西。
“小时达”是否名副其实?商品品质如何?
记者来到朱女士家里,朱女士根据自己的需求列了一张购物清单,其中包括苹果、圆白菜、活鱼、冰激凌等生鲜产品以及可乐、瓜子、老抽、水杯、维E乳等食品和日用品,可以发现其中有易碎的玻璃杯、易化的冰激凌以及对新鲜度要求很高的活鱼。
朱女士通过京东APP打开京东超市,“小时达”的图标就在左侧醒目位置,下方标注“1小时达”。朱女士快速完成了下单操作,记者也同时打开了手机计时器软件,看看订单多长时间能送到家里。
另一边,在通过京东小时达下单的商超门店,朱女士的货品也在紧锣密鼓地准备中。店长告诉记者,从线上收到顾客的订单后,他们会分不同的区域拣单,拣完以后集中合流到拣货办公室,捡货的人再重新核对每一笔订单,核对完以后数量无误就整体装到一个袋子里,分拣好的包裹就处于等待取件的状态。
“从商品货架到打包完成大概十分钟左右。”店长告诉记者,相当于在消费者下单后的十分钟,商品就已经交接到配送员的手中,这样一来这个包裹就能很快地送到消费者的手中。
不一会儿,配送员就扣响了朱女士家的门。这时候,记者的计时器显示为27分53秒,也就是说从朱女士在京东小时达完成下单,到朱女士收到商品,一共不到半小时时间。
检查货品时多宝鱼还在朱女士手上活蹦乱跳的,十分新鲜,玻璃杯也被厚实的海绵防撞袋包裹着,安全送达,朱女士对此表示非常满意。
“如果按平时正常去超市的话,来回要一个小时,现在通过‘小时达’送过来只要半个小时。”这省下的半个小时也被朱女士充分利用起来,收拾厨房进行做饭的准备工作。“朱女士直言小时达的服务“确实特别方便,而且省时省力”。
京东“小时达”背后的零售数智化
疫情重塑了中国快消品零售的渠道格局,消费者的购物场景更加碎片化。在此背景下,即时消费需求不断提升,满足即时消费需求的京东小时达服务不仅让居民的生活更为便捷,也为社区周边门店打开了新的销售增长空间。
此次记者做小时达测试的华冠超市,只是京东小时达业务的商超便利合作伙伴之一,其实早在2020年4月,京东就已经携手京东到家,陆续引入包括沃尔玛、永辉超市、步步高、北京华联、华冠、鲜丰水果等连锁商家的超万个线下门店和近300万款商品,配送范围覆盖达100个城市。同时,基于与京东到家的深度合作,京东小时达业务其时新增覆盖1万个1小时生活圈,在门店配送范围内的京东消费者,将有机会享受到达达快送1小时送达的配送服务体验。
而到2021年春节期间,京东小时达还携手京东到家,与沃尔玛、步步高、永旺、卜蜂莲花、北京华联、中百仓储、世纪联华、北国超市等众多知名连锁零售商,通过全国超两万家门店一起为全国超千个县区市的居民,提供超市便利、水果蔬菜、肉禽蛋、水产、生鲜果蔬、低温乳饮、烘焙速食、医药健康、个护家清等全品类商品1小时送达服务,全力保障各类民生物资供给充足、高效配送。即使是大年三十,消费者也能从通过京东APP的京东全城购频道在附近门店下单,快速采购到各式新鲜年货,足不出户享受1小时送达服务。
合作伙伴的增加,商品丰富度的增加,物流配送的提速,带给消费者们的则是便捷、贴心的即时消费体验,甚至改变了人们消费的习惯。
2020年11月,京东小时达业务全面升级,从京东超市品类升级到京东零售全品类;从线上业态升级为线上线下全业态,成为京东平台内到家业务和到店业务的用户留存阵地。到2021年,京东到家415大促期间平台销售额达去年同期2.3倍;1小时达不止生鲜、迈向全品类,手机、数码、母婴、家电、个洗清洁、运动户外、办公用品等品类,均有翻倍以上销售增长。“手机下单、1小时送货到家”的消费方式,正向着全地域、全客群、全品类的方向,加速进化“破圈”。与此同时,京东415小时达嗨购节也有效的实现了线下线上全域联动,让线下门店也能分享线上站内外营销流量,让线上营销流量能通过1小时达的即时零售模式实现更有效率的转化。
作为具备全渠道布局优势的电商零售平台,京东的全渠道零售体系不仅具有时效优势,还有效降低了零售配送的链路成本,真正实现了降本增效,也正是凭借供应链优势和基础设施能力,京东积极推进线上线下整合、数字化驱动,与品牌商家和实体零售店开展了深度数字化合作。
业内人士认为,京东通过物竞天择项目助力传统零售数智化发展,不仅为品牌及线下门店输出数字化供应链能力,还为消费者带来更优质的更快速的全渠道消费体验,进一步满足消费者即时消费需求,实现了商家、平台、消费者的三方共赢。“在即时消费的趋势下,全渠道零售市场的增长空间还是非常可观的。“
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