4月19日是上海车展首日开幕，这届车展的焦点无疑是特斯拉。

当天上午11时，一位身穿“刹车失灵”字样T恤的年轻女士站在一辆特斯拉展车车顶，高声呼喊“刹车失灵”。

因行为过激，该女士很快被保安带走，特斯拉展台的正常工作一时中断，关于该事件的视频和图片也迅速在网络上传播。

对此，特斯拉对外事务副总裁陶琳表示，她的诉求我们不可能答应，因为诉求是不合理的。我们说愿意出钱去做车辆的检测，她也不愿意配合，只愿意用闹的方法。

我们提出了很多解决方案，我们肯定是需要让客户认可的，但如果是不合理的要求，我们没有办法去满足。她不接受车辆检测，一定坚持要高额的赔偿，我们没有任何理由去满足。

面对特斯拉高管的傲慢回应，新华社指出，“谁给了特斯拉“不妥协”的底气”。

新华社评论，特斯拉几乎让人感受不到解决问题的诚意。中国是全球最大的汽车产销市场之一，也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。

对消费者反映的问题，车企应建立畅通的投诉处理渠道，不能让客服电话总处于占线状态，或是“态度很好，就是不办”——否则，长此以往，相关车企很可能被市场边缘化。