2021年3月31日晚间，国美零售发布2020年全年经审计的业绩报告。报告期内，截至2020年12月31日止，国美零售全平台GMV共完成1126亿元。在2020年行业整体受到疫情冲击的情况下，公司降本增效，积极拓展社群+直播新模式，表现出了较强的抗风险能力，有效地减少了疫情的影响，并且在2020年下半年有效推动了公司业务的迅速复苏和向好发展。

现金流方面，2020年末，国美零售现金及现金等价物（不含抵押存款）共计约人民币95.97亿元，较上年增长17.22%，流动资金充足。2020全年偿还债务总额超38亿元人民币，其中美元债约4.88亿美元（约合33.8亿元人民币），境内债4.98亿元人民币。

运营资产方面，2020年国美零售全年新开县域店1034家，截至2020年底，国美零售已在全国拥有超3000家零售实体店网络，社群运营覆盖1亿人群，线上线下会员合计超2亿人，其中付费会员数超百万人。

开放双平台 扩充品类

国美零售业绩快速增长的背后，源于国美“商者无域 相融共生”的经营理念，是国美全面开放稀缺性核心价值的体现。

首先，国美开放线上线下双平台，以线上“真快乐”线下国美家的双平台模式，推出更多真选商品，并提供数字化智慧管理工具，服务于外部商家和社会，实现“人无我有，人有我优，敢为人先，坚持‘创造第一’”，最终形成国美自身、商户和用户的多方共赢。自营业务通过以“真选”为主的经营模式加速向非电器类业务拓展，联营业务以“真选标准”加速开放和招商合作，打造起“真选开放”的供应链平台，拓展全品类的优质商品及服务。

同时，拓宽强化自营垂类供应链，不断扩充品类，加速向非电器类业务拓展，打破国美和家电品类绑定的固有印象。非家电将围绕高频的火锅食材、生鲜、百货、酒水以及家电周边/相关的家装、橱柜、厨空间等业务开展，今年将实现全品类覆盖。

对于入驻平台的商家，国美从营销、金融、经营、数据、供应链等方面为其提供全维度的持续赋能。不仅以平台本身的精准流量直接助力商家的业务增长，还通过技术、数据、SaaS系统等平台资源的共享帮助商家提升运营效率。

开放供应链 拓展业务边界

国美推行多维营销策略，加强与更多第三方线上平台的合作，拓展业务边界。从2020年国美和京东、拼多多的供应链双向开放赋能，取得很好效果；2021年，国美的真选供应链将向更多平台、更广领域开放赋能进程将全面加速。

同时拓展加盟店，延伸线下平台，通过整合当地有实力的卖场加盟合作撬动增量市场，快速抢占4-6级下沉市场，快速渗透下沉村镇市场，实现流量的导入与销售增量。

国美2021年会深度延展与头部流量平台、第三方厂商的战略合作关系，致力实现流量共融和相互赋能。同时，形成完整的供应链输出，达成优势资源共享，持续拓展线上线下融合的新零售模式，发挥更为巨大的协同效益。预期未来在全场景线上线下双平台及“真快乐”APP的赋能下，国美将有望继续保持强劲的增长。

开放物流信息平台 共享数字化平台

在物流信息平台方面，国美也是以开放的姿态加强与外部合作，体现在三方面：成立独立部门寻找物流服务商；拓展同城、社区资源作为新的流量出入口；抢单信息平台与物流服务相互引流。

报告显示，国美全国运输路线超1600条。报告期内，国美已完成了物流服务平台的基础建设，完成从中央仓、城市仓到门店仓的打造；拥有500万平方米覆盖全国的物流网络，配合国美安迅物流提供快送及闪店送服务，国美实现了货品准时快速到家并提升了周转效率，达到行业的最高标准，提供最高的用户体验。

有了强大的物流支撑，国美力争未来18个月，线下门店达到6000家，线下向线上引流实现月活1亿以上。并且，通过“一店一页”完成了全国逾3400家门店的线上平移，使得每个门店实现互联网化、数字化，以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式，成为离用户最近、最可信赖的顾问。

开放、共生、共赢，国美以积极的姿态加强与多方合作，从一家电器公司成长为致力于“数字化、本地化、社交化、娱乐化”的生活服务平台，实现国美、用户及商户三方资源分享、降本增效、共赢共进，带动零售业一路向前。