提到互联网营销人,听得最多的,似乎就是“坚持”二字。对产品的坚持,对节奏的坚持,对团队的坚持,以及对初心的坚持。

近日,万兴科技《万有引力》人物访谈就采访了公司的“营销牛人”,深度挖掘了互联网营销中的那些艰难与挑战、坚持和焦虑,“焦虑是一种向前的力量,让你永远在路上。”

以下为访谈原文:

“警察让我来找你们。”打开门,一位老人家气喘吁吁说道。

2020年3月某个樱花满开风和日丽的下午,万兴科技日本运营中心一如往常的平静被一阵“笃笃笃”急促的敲门声打破。

听到敲门声,正在开会的日本运营中心负责人LiHua不得不中断了会议,向上门的老人家了解一二。

等弄清楚了来龙去脉之后,LiHua有点哭笑不得。原来老人家里有上百张光碟,存放着非常珍贵的资料,很多已年代久远,为了把资料更好地保存下来,他去到警察局,希望警察能够帮他解决光盘格式转换、存储的问题。

说来也巧,当地警察局常常使用万兴科技的数据恢复软件进行案件侦破,恢复嫌疑人删除的数据。于是,警察局当即给老人家推荐了专门进行视频格式转换的万兴优转,听了建议的老人家千里迢迢倒了几趟车来到LiHua办公室,于是有了开头戏剧性的一幕。

“日本人有一种较真的劲,很多人会因为一个产品,自己花交通费,从很远的地方来到我们办公点,就为了跟我们说几句话,真的让人很感动。”LiHua笑着说。在日本呆了10年的LiHua,已经熟悉了日本人行事风格,理解他们较真与细致,这些都让他在日本如鱼得水地开展运营工作。

躬身入局,深入一线

LiHua到日本留学,主攻经营信息专业,毕业后在日本三菱商事公司做对外出口贸易业务。2018年,他回国加入万兴科技,以万兴科技日韩产品市场部负责人的身份再到日本。

LiHua的工作性质并没大的变化,之前是把日本产品销往东亚及东南亚,现在是把中国产品销往日本韩国。略有变化的是,上一份主要做B端,来到万兴后,用户更多来自C端。

在LiHua看来,C端用户比B端更“鲜活”。

不过日本文化的特殊性,使得一线用户的个性化需求很多。比如在光盘的使用习惯上,目前大多数国家对光盘的使用率已经很低,但在日本,30岁以上的人大多还保留着看碟的习惯。日本大多数电视机上都有可以录DVD的机子,甚至去日本大卖场,在入口处看到最大的那个柜台大多是卖DVD光碟的。

事实上,万兴科技的软件产品多达百余种,但因为海外市场主要集中在欧美,绝大多数产品功能点的设置,更贴近国内市场和欧美市场的习惯。所以,当日本更具地域特色的用户需求被不断提出时,LiHua不得不去解决这个难题——从纷乱的建议中,整理出真正有效的需求,再去反馈给产品,最终推动落地。

图:万兴科技日本运营中心

“比如字体特效,2019年收集到了1600个反馈建议,到2020年上涨到3380个,这表明,这是个迫在眉睫必须落地的需求了。”

最近一次LiHua回国,正是为了处理这件事情:“我们正在扩充日本团队,往后,我们不止有营销,更会有自己的研发人员,只要确定当地有这个需求,我们可以随时对应上线,真正做到本地化运营。”

正是LiHua团队深入到一线,真正听到用户的声音,不断反推产品前行,万兴在日本的市场份额逐年提升。

2018年,LiHua前往日本之初,日本市场占据公司视频创意营收份额还较为有限。2020年,日本市场所占视频创意全球销售份额上升快速。

跨文化融合,从培训入手

事实上,想做到“深入一线”,其实并不是容易的事。

日本市场的特殊性,让LiHua在开拓市场上花费了大量的心思。

驻场日本后,贴合当地文化,他们团队通过打造产品虚拟形象、二次元线上线下活动的运营,把万兴产品的形象推广出去,用户数不断增长。聊天过程中,LiHua时不时打开手机,翻出产品的表情包形象和过往用户活动留下的图片,眉飞色舞地描述当时的情景。

图:视频创意软件Filmora二次元形象星婉

而在产品营销推广外,团队搭建、员工培训,更是一件真正磨人的事情。

2018年,LiHua前往东京时,日本运营中心只有2个人,很多事情都需要他亲力亲为,“没有行政中心、没有客服、没有招聘配置部、没有信息工程部……全部是我一个人干。从修电脑到搞卫生,基本都是自己。”

LiHua回忆起2020年疫情最严重的那段时间,“办公室要保持消毒,但日本找一个专门消毒的服务公司特贵,一次6000多元人民币。后来,我自己干,星期六、星期天自己一个人去公司洒酒精消毒。”

比搞卫生更要命的是员工培训。LiHua过去日本后,团队不断扩招,需要对新人进行培训。提起这回事,LiHua仍有后怕,拍了拍胸口:“2020年一整年,我足足开展了17场员工培训。”

中国企业有自己独特的企业文化、工作制度,对于跨文化背景上的日本人来说,理解上始终存在困难。

“中国人进中国企业,接受企业文化,是1到2的过程。但日本人接受中国企业文化,是负数到1的过程,你得从负的东西去讲。管理制度和绩效考核制度为什么是这样的、目标怎么制定怎么衡量,怎么转正、怎么晋级……全部从负开始,先从中国文化讲起。”

图:LiHua与同事们开会

那段时间,LiHua的工作状态是,“住所和办公室,两点一线。“

幸好,日本人性格性质,除了有细致一面,“忠诚”的一面也很突出:只要他们看好一个企业,进来以后就不会轻易离开。17场培训背后,大家变得更加融洽,员工数也呈倍数增长。

追逐成就感,乐此不疲

接近LiHua的人都知道,他是个性格外向的人,喜欢外出旅行,打开LiHua的微信,头像是在京都旅行时的照片,他骑着自行车,背后是古朴的日式建筑。

但整个2020年,LiHua没再出门,一门心思全扑在工作上。家里人很着急,父母常打电话给他:你这可怎么办,都没有自己的私人生活了。

LiHua自己倒并没有特别在意,对于“挤满”工作的2020年,他没有丝毫不满和后悔,甚至逻辑自洽地自我解释一番,“可能是因为‘虚荣’吧,你说是不是,好像人总会有这样的虚荣心,想要通过一些什么事,让‘自我’得到满足。”

如今,眼看着日本市场产品销售量不断攀升、东京办公室日渐壮大,LiHua觉得所有辛苦都是可以忍受的,“所有东西都在变大变强,自己也在跟着变大变强,虽然累,但很有成就感。”

图:LiHua在日本办公室

这种对成就感一如既往的追逐,也体现在坚持自己的专业兴趣上。

2021年日本运营中心走上正轨,有一次回国后,LiHua终于有空抽出时间来和老同学们聚餐。从日本留学回去后,身边同学大部分成为了大学里日语专业的讲师或教授,过着安稳的生活。

但LiHua似乎从来没想过成为老师。

他是这样理解的,“当时我们学的是经营信息专业,一门对商业经营数据进行统计分析的课程,我很感兴趣。自从进入万兴后,做线上营销,从接触一线到用户数据洞察,再到现在反推产品,和我以前学的东西是完全吻合的。我以前的知识全部都能应用,我有一种很大的满足感。”

更重要的是,老师的角色需要不断输出自己的知识,但目前,LiHua还没那么急输出,他觉得自己还需要不断输入,积极学习,深挖专业。

LiHua回想起近段时间面试过的十几个毕业生,他们虽然年轻,但是思维、逻辑都很强,见识很广,“你和他们谈什么,他们都知道,某些专业话题不需要过多解释,他们都很懂。”

LiHua觉得,现在的学生综合素质都很强,自己有什么能力去输出呢?他应该再走出去,去学习更多,进一步丰富自己,而不是走进课堂。

2021年,LiHua对未来的工作做了规划,主题是“孵化”。这个“孵化”有两个含义,既是指工作上对新产品新团队的孵化,也指自己的兴趣爱好,他要去体验更多东西:“我觉得人生,还是应该多体验,这对个人成长、自我发展都有好处,我从来不抗拒。”