3月16日，正通汽车针对央视315晚会报道的利用人脸识别技术获取客户人个人信息的现象做出正式回应。

正通汽车回应称，针对央视315晚会报道的正通汽车利用人脸识别技术获取客户个人信息的现象，我司高度重视，第一时间停止所有设备使用，并开展自查自验以核实情况，确保维护客户的合法权益不受侵害。我司对因此时间给公众和客户造成的困扰深表歉意。

据报道，国内多个行业的多家商户存在着滥用人脸识别抓拍客户信息的情况，如卫浴恒业的科勒卫浴专卖店，汽车销售行业中的宝马4S店等等。

一些号称提供“人脸互动营销解决方案”的科技公司，在商家的线下门店中安装可以采集顾客人脸信息的摄像头设备，当顾客一进店就抓取人脸数据，被抓取的顾客人脸信息被传回科技公司的数据后台进行ID分类、储存和分析。

安装了这种摄像头设备的商家，利用科技公司提供的数据，能够做到对进店客户的“实时动态分析”，进而完成“精准销售”。这一切，都是在顾客毫不知情的情况下进行的。

这些科技公司包括苏州万店掌网络科技有限公司、上海悠洛客电子科技股份有限公司。而上海悠洛客电子科技股份有限公司的主要客户之一就是汽车经销商——正通汽车。

据报道，正通汽车牵涉其中的上百家4S店主要包括宝马、奥迪、沃尔沃、路虎等知名豪华汽车品牌。