央视315晚会上，国家市场监督管理总局、中央广播电视总台联合发声，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系。

倡议希望实体店经营者积极行动起来，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。

本倡议的原则是“自愿承诺、承诺即受约束”，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实施七日无理由退货，并鼓励更长时间的无理由退货。

承诺的经营者，应当健全内部管理制度，积极完善售后服务体系，并在营业场所醒目位置，想消费者公示本店无理由退货规则。

经营者履行承诺的情况，将接受相关部门的监督与管理，接受消费者与社会公众的监督。