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2月5日,滴滴顺风车发布2020年度安全透明度报告,其中骚扰类投诉共53起,10起为男性投诉男性,占比19%。
根据报告,2020年1月1日至12月31日期间,滴滴顺风车客服共收到用户关于车内纠纷的安全投诉1474起,其中45%为虚假投诉。
在查实有效的816起投诉中,车主投诉乘客460起,占比56%;乘客投诉车主356起,占比44%。
车内纠纷(非骚扰类)投诉共763起,车主对乘客的投诉共计454起,乘客对车主的投诉共计309起。经平台核实及原因分析,其中最易引发安全投诉的乘客和车主行为分别为:
车主投诉乘客最多的行为是“拿走车主随用物品”,经核实,81%为乘客误拿或下车时忘记归还,经联系后表示愿意归还车主。
针对车主违反约定线下加价、私下拼车、要求乘客脱离平台线下交易等行为,平台已制定严格的管控规则,违规行为会被计入车主信用档案中。
骚扰类投诉共53起,按骚扰类型划分,全部骚扰类投诉中,46起为言语骚扰,占全部骚扰类投诉的87%,详情如:在车内播放不雅视频、主动邀约吃饭交男女朋友、索要联系方式、称其为“美女、宝贝”; 7起为肢体触碰,占13%。
滴滴表示,2020年,平台对骚扰类投诉进行重点治理,强化行中识别、发现和处置能力(如建行中轨迹偏移、轨迹消失等异常情况主动识别能力,及时研判和干预)全程守护车主、乘客安全。
对于用户进线反馈较多的车主邀请吃饭、交男女朋友等情况,平台加大教育管控力度,引导用户注意言语分寸、文明合乘。
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