2月5日消息，近日网传杭州一22岁女生乘坐滴滴后“失联”，这位女生最后一次通话时间是晚上11点，亲属找滴滴客服却未受理。

对此滴滴出行总裁柳青表示，刚刚内部查了一下，杭州确实有个22岁的女生“失联”，但是白天已经找到了本人，已经确认安全。

柳青表示，出于隐私保护原因，在此不透露更多细节。客服因为隐私问题未受理，主要是每天经常有查行程的进线（比如查男女朋友行踪的）。

所以我们设了紧急联系人这个功能，如果是警方调取，或者紧急联系人调取（需要为紧急联系人开通“查询信息授权”），我们会马上提供。

但如果非警方、非紧急联系人进线要行程，出于用户行程隐私保护原因如果不能提供亲友关系相关证明，安全客服不会提供行程信息。

但我们安全客服会立即核查订单轨迹，申请权限调取车内录音、录像核查行程是否存在异常，必要时会报警寻求公安介入。

柳青提醒大家，记得用滴滴分享行程，出门在外多向家人报平安。