“小区封闭了好几天，但是父亲的皮肤病又犯了，把我们一家急坏了。幸亏有大兴‘抗疫专区’的线上问诊和送药上门，不到一小时就帮我解决了大问题。”随着困扰父亲的皮肤病症得到缓解，家住北京市大兴区天宫院街道的李先生一家终于放下了心。

自1月17日北京市大兴区天宫院街道发生聚集性疫情以来，在政府相关部门周密部署下，经过隔离封控、流调排查、环境消杀等有力防控举措，疫情已得到有效控制；仅剩5个重点社区实行严格封控，李先生所在的海子角东里社区就在其中。

24小时在线的“家庭医生”，随时为居民提供服务

记者电话采访了解到，李先生的父亲今年73岁，腿部患有皮肤病，去年秋季时曾一度康复，最近一周随着天气和温度的变化又开始发作。恰好碰上居家隔离期，父亲腿部患处又疼又痒，坐立不安，这让李先生很焦急。

于是，2月1日，李先生通过街道和社区微信群，反映了看病需求，本以为社区可能会安排志愿者陪父亲去卫生服务中心，没想到，就在今天上午，街道工作人员给了李先生一个“意外”的建议——上“京东健康与大兴区携手共抗疫”专区在线问诊。

据了解，为了缓解因社区封闭管控而造成的居民就医购药不便等问题，在大兴区政府相关部门的支持下，京东健康整合多项服务，上线了“京东健康与大兴区携手共抗疫”专区。在该专区里，居民通过领取“京东家医”体验版权益，可以使用由京东健康提供的7*24小时不间断的、专业的在线健康咨询功能；同时，来自全国范围内呼吸专科、营养专科、口腔中心、中医、心脏中心、皮肤科、耳鼻喉科等科室的医生，也能够通过这一专区页面，免费为当地居民提供在线服务。专区还能提供核酸检测快速上门预约，以及定制版心理疏导量表、并针对性开展线上心理疏导等服务。

在收到这一建议之后，李先生登录专区页面并领取了服务权益，在线上发起咨询后，20秒内就得到了医生的回应。

“症状持续多久了？请把您父亲的腿部患处拍照过来……”在医生的询问和引导下，李先生帮助父亲进行线上图文问诊。

在详细询问病情症状、曾用药、过敏史等信息、并通过照片查看了过往病历后，医生根据李先生既往的处方情况，为他开出了复诊处方。很快，药品就通过京东健康旗下O2O购药服务“京东药急送”配送到社区指定区域，再由社区工作人员接洽转运到李先生家中，整个过程不超过1小时，“真的很方便，现在有身体方面的问题，都可以随时在线问医生了，让我们安心很多”，李先生说。

京东健康全力保障药品及防疫物资的足量供应

据了解，大兴区政府携手京东健康上线的大兴区“抗疫专区”，除了药急送服务和依托于“京东家医”开展的在线问诊服务之外，还整合了京东大药房平台上用于肿瘤、心脑血管、消化系统、呼吸系统等慢性病用药，以及清肺排毒汤等中医特色抗疫汤药，并上线口罩、酒精、消毒液等防疫物资。同时，京东大药房还专门还上线了慢病患者缺药登记服务，患者用户如有需求可通过专区页面进行登记，京东大药房会帮助寻找所需药品。

目前，京东快递已开启绿色通道保障物流，天宫院街道附近的“京东药急送”门店也正常运营，居民只需下单至天宫院街道办事处即可，京东健康能保证每日将“抗疫专区”的商品分拣发货到社区指定区域，再通过社区工作人员或志愿者及时送到居民家中。基于此，包括5个严格封控的重点社区和13个实行严格封闭管理措施的社区在内的天宫院街道，小区居民的用药需求都已经得到了充分保障。

临近春节，专区还为社区居民提供春节防疫指南、疫情防控需知等信息服务，帮助居民实时掌握最新防疫政策，做好个人和家庭防护，防止疫情传播扩散，安全平稳度过春节假期。

京东健康表示，今年1月以来，京东健康通过发挥供应链优势以及在疫情以来积累的宝贵抗疫经验，持续助力全国各地防疫工作。此次在大兴区相关部门的大力支持下，京东健康将全力做好天宫院街道封闭管理社区的医疗健康服务保障工作。除大兴区外，春节期间，京东健康还将根据各地实际需求及时调整保障举措，全力确保防疫物资足量供应，并持续开放抗疫免费在线问诊等服务。