2020年，中国电信上海公司在率先建设全球首个“5G+光网”双千兆示范城市的基础上，首发“三千兆”，有效推动了上海的信息基础设施能级进一步升级。

在加快信息化发展速度的同时，中国电信上海公司积极响应为民办实事项目，重点帮扶低带宽用户。

自2021年2月1日起，中国电信上海公司将为已实现光纤到户的100兆带宽以下的家庭宽带用户免费提速至100兆，计划年内完成52万家庭用户的宽带升级。

中国电信上海公司将按照“广告知、易申请、快速升、有感知”的原则，通过短信点对点通知到相关用户，用户可根据短信提示点击链接至办理页面进行升速。

同时，营业厅、10000号、网厅、微厅、微客服等多种渠道皆可申请办理免费升速。

此外，结合“美丽家园”建设，中国电信上海公司将在具备光纤网络资源的住宅小区同步推进“光进铜退”工程，为原使用铜缆宽带的用户免费提供光纤网设备、免费安装、免费提速至100兆。

上海是全国最早进入老龄化的城市之一。中国电信上海公司聚焦老年人服务的各种场景，，推出爱心热线直连接听、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老等七大服务举措。

目前实名制登记的65岁以上老人，在拨打10000号客服热线时，无需任何按键就可以直连人工服务，近一个月已经有12万用户享受到了这一服务。

预计1月底将推出大字账单；持续改善APP的“老年关怀”服务模式，将尽快在微信客服和微信网厅设置老人专属通道并推出相关引导服务，便利老年人网上办理业务。