江苏消保委揭露二手交易平台乱象:买的和卖的都不让人省心
2021-01-14 21:52:57  出处:快科技 作者:斌斌 编辑:斌斌     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

随着网络和物流的快速发展,闲置经济与共享经济逐渐深入大众日常生活,不少二手交易平台应运而生。但在二手交易平台买东西靠谱吗?估计不少人都心里打鼓。

年轻消费者作为电商的消费主体,二手交易平台可谓是深受其喜爱。日前,江苏省消保委就针对12个二手交易平台进行了调查,可谓是买的和卖的都不让人省心。

此次江苏省消保委采取线上问卷和线下体验调查相结合方式,调查了闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收等12个全品类和非全品类二手交易平台。

主要问题有:二手交易套路多,超九成用户交易中有过糟心经历;销售商品鱼龙混杂,违禁品、违禁信息等频频出现;奢侈品、电子产品类二手平台回收、鉴定服务待提高;平台是纠纷解决主要渠道,但监管、服务机制需优化。

具体来说,二手交易套路多集中在过半数消费者遇到信息不透明、实物与照片不符情况;近三成消费者反映二手交易退货难,职业卖家充斥平台;近半数交易脱离平台付款,6.8%用户未追回资金三个方面。

此外,线下体验调查发现,二手交易平台存在职业卖家的现象十分普遍。而脱离平台付款,私下交易大大增加了买卖双方的交易风险,并且有卖家故意引导消费者脱离平台进行线下交易。

商品鱼龙混杂的问题集中在假货冒充二手物品,部分平台涉嫌默许售假;盗版、低俗、假证、个人信息等禁止发布内容频现,名牌产品空瓶、空盒疑成造假“帮手”;电子烟、医疗器械、药品等其他违禁品屡禁不止。

体验调查发现,12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息,否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。

但部分平台该规定尚未落实到位,销售假包、假表、假鞋等现象依然存在,甚至还有平台面对售假行为姑息纵容,默认该行径合理。

奢侈品、电子产品类二手平台回收、鉴定服务待提高的问题集中在:寄卖业务引争议;奢侈品类二手平台鉴定资质不一;电子产品类二手平台回收估价低、验机标准待完善三个方面。

本次体验调查中,奢侈品类二手平台均宣称正品保真,多重鉴定。但是,在体验调查发现,奢侈品二手交易平台鉴定资质不一,有些平台有合作的第三方鉴定机构,也有些平台只有自己的鉴定机构、团队。

二手交易平台纠纷解决以及监管、服务机制问题则集中出现在售后服务参差不齐,部分平台沟通、投诉渠道不畅通;平台交易模式不同,物流信息、资金安全等问题需重视。

体验人员通过同一时间联系人工客服的方式进行调查体验,发现转转、红布林、心上、万表、爱回收、找靓机6个平台人工客服反应较为迅速,回复较快。

闲鱼、闲转、拍拍、58同城、只二、花粉儿6个平台回复相对较慢,其中闲鱼、58同城人工客服查找难,需多次输入“人工”或一定时间等待才出现。

江苏消保委揭露二手交易平台乱象:买的和卖的都不让人省心

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#二手交易平台#消保委

责任编辑:斌斌

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