近日，由南方都市报主办的“2020 责任中国·CSR 年度盛典”在广州举行，现场揭晓了2020年度积极践行社会责任的突出企业和案例。瓜子二手车凭借在业内首家推出三包服务，引领行业保障服务升级，为消费者提供履约高效可靠的售后服务，赢得消费者广泛信赖，获评“2020责任中国·年度用户口碑推荐品牌”。

（图：瓜子二手车荣获“2020责任中国·年度用户口碑推荐品牌”）

近几年二手车交易量持续快速增长，二手车高性价比的优势逐渐被越来越多消费者认可，已成为国内汽车消费的主流选择之一。与此同时，国内传统二手车市场以中小车商为交易主体，产业基础设施较为薄弱，缺乏售后服务能力。二手车行业售后服务的缺失，很大程度上影响了消费者购车决策。

经过5年多发展，瓜子二手车构建了完善的产业基础设施，不断升级保障服务水平，致力于弥补行业售后服务的短板，为消费者提供全面、可靠的服务保障。今年9月，瓜子二手车在业内首家推出三包服务，将行业售后保障水平提升至全新高度。瓜子二手车严选车源享受“包修、包退、包换”的售后保障服务，服务内容包含30天全面保修、1年/2万公里售后基础保障、7天无理由退车、7天无理由换车，为消费者购车、用车提供了全面保障，不用再为售后保障担忧。

以三包服务为核心，瓜子严选构建了涵盖车源、售前、售中、售后的完善保障服务体系，为消费者提供目前行业最高标准的保障服务。依托于瓜子二手车构建的一站式服务能力和车辆处置能力，瓜子严选车三包服务为安全系统、外部配置、内部配置、高科技配置、底盘悬架、耗损部件等影响车辆行驶性能的部件，以及对应的常用功能提供全面保修，针对发动机、变速箱2大核心系统的核心部件提供延保保障，并提供便捷、高效的车辆退换服务。

为保障服务履约，瓜子二手车还设立三包服务专项保障基金，车均投入6000元用于服务履约，设置先行处理机制，保证履约时效与质量，打造二手车售后保障行业样板。瓜子严选车三包服务的推出，为消费者提供了优质的服务体验，赢得了良好的口碑，将加速改变消费者对二手车行业低质、无保障的传统印象，重塑行业信任，让更多消费者愿意购买高性价比二手车。

据悉，“责任中国·CSR年度盛典”至今已举办11届，南方都市报联合各方对创新公益、公民行动设立的公益奖项评选，多年来聚焦企业社会责任表现，持续评选CSR优秀案例，让大众看到了越来越多的企业在社会责任道路上的脚步愈加坚实。在特殊的2020年，“2020责任中国·CSR年度盛典”首次从“抗疫救助、公益责任、消费者口碑、责任创新”四大领域进行多维度评审，向积极践行社会责任的企业代表致敬。