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企业微信与微信互通能力升级:500人客户群、客户群红包来了
2020-12-23 15:48:25  作者:菲尔 编辑:菲尔     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

12月23日,企业微信2020年度大会正式召开,在发布重点行业解决方案、数字化扶持计划之余,也释出了多项新产品能力——500人客户群和客户群红包上线,助力企业丰富客户服务手段,向用户提供有人气、有温度的服务。

客户群扩容+群红包,助力更好的客户服务

疫情之后,线上服务成为零售与服务行业常态,而社群是品牌在线上连接客户,提供服务的核心阵地。持续迭代并完善客户服务,是企业微信一直以来的重点方向。

发布会上,企业微信宣布,和微信互通的客户群人数上线再次提升——从3.0版本的100人,到疫情期间的200人,再到现在的500人。随着客户群的扩容,店员能够将门店附近客户,邀请到同个社群内,提高单社群服务效率。

企业微信与微信互通能力升级:500人客户群、客户群红包来了

同时,为了丰富社群促活工具,新版本还上线了客户群红包功能——方便企业进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖、日常运维等,在多个场景下提高群成员活跃度、参与度,构建有人气、有温度的社群氛围。

持续迭代,“人即服务”在各行各业持续实践和应用

在今年,企业微信共计发布27个版本,迭代1128项功能,新增150个开放接口。在社群管理方面,上线了防骚扰、黑名单、禁改群名、群发助手、聊天工具栏等客户群管理能力,帮助店员更好地提升社群管理和服务效率;在客户资源管理方面,进一步优化了离职继承、在职继承能力,客户无需操作就能享受到来自企业的不间断服务;同时升级互通开放能力,包括客户获取、沉淀、管理和运营,方便企业根据自己的需求定制对外服务全流程解决方案。

在教育行业,企业微信针对教育局、学校及家长打造了协同方案,实现局-校-家充分的互联互通。同时,针对教培行业,企业微信也打造了适配方案帮助教培机构高效管理学员和学员群,开展线上招生与教学。此外,企业微信还针对家校互联、局校互联、批量部署三方面持续开放接口,方便合作伙伴针对不同需求进行快速定制和部署。

企业微信与微信互通能力升级:500人客户群、客户群红包来了

在政务行业,企业微信持续助力数字化服务型政府的建设,通过打造连接政府网格中心、网格员和居民的产品方案,以网格员为数字化服务窗口促进政民沟通。此外,政务微信还提供了政府内部办公及沟通相关的产品功能,推进政务数字化应用和实践。

上千个功能迭代的背后,是企业微信对“人即服务”的执着,对内促进信息的高效流转,对外连接12亿微信用户。未来,企业微信也将不断完善产品及服务,持续渗透和深耕各个行业及领域,以数字化能力连接更多的企业、更广的用户。

【本文结束】如需转载请务必注明出处:快科技

责任编辑:菲尔文章纠错

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