12月23日，企业微信2020年度大会正式召开，在发布重点行业解决方案、数字化扶持计划之余，也释出了多项新产品能力——500人客户群和客户群红包上线，助力企业丰富客户服务手段，向用户提供有人气、有温度的服务。

客户群扩容+群红包，助力更好的客户服务

疫情之后，线上服务成为零售与服务行业常态，而社群是品牌在线上连接客户，提供服务的核心阵地。持续迭代并完善客户服务，是企业微信一直以来的重点方向。

发布会上，企业微信宣布，和微信互通的客户群人数上线再次提升——从3.0版本的100人，到疫情期间的200人，再到现在的500人。随着客户群的扩容，店员能够将门店附近客户，邀请到同个社群内，提高单社群服务效率。

同时，为了丰富社群促活工具，新版本还上线了客户群红包功能——方便企业进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖、日常运维等，在多个场景下提高群成员活跃度、参与度，构建有人气、有温度的社群氛围。

持续迭代，“人即服务”在各行各业持续实践和应用

在今年，企业微信共计发布27个版本，迭代1128项功能，新增150个开放接口。在社群管理方面，上线了防骚扰、黑名单、禁改群名、群发助手、聊天工具栏等客户群管理能力，帮助店员更好地提升社群管理和服务效率；在客户资源管理方面，进一步优化了离职继承、在职继承能力，客户无需操作就能享受到来自企业的不间断服务；同时升级互通开放能力，包括客户获取、沉淀、管理和运营，方便企业根据自己的需求定制对外服务全流程解决方案。

在教育行业，企业微信针对教育局、学校及家长打造了协同方案，实现局-校-家充分的互联互通。同时，针对教培行业，企业微信也打造了适配方案帮助教培机构高效管理学员和学员群，开展线上招生与教学。此外，企业微信还针对家校互联、局校互联、批量部署三方面持续开放接口，方便合作伙伴针对不同需求进行快速定制和部署。

在政务行业，企业微信持续助力数字化服务型政府的建设，通过打造连接政府网格中心、网格员和居民的产品方案，以网格员为数字化服务窗口促进政民沟通。此外，政务微信还提供了政府内部办公及沟通相关的产品功能，推进政务数字化应用和实践。

上千个功能迭代的背后，是企业微信对“人即服务”的执着，对内促进信息的高效流转，对外连接12亿微信用户。未来，企业微信也将不断完善产品及服务，持续渗透和深耕各个行业及领域，以数字化能力连接更多的企业、更广的用户。