IDC的一项研究表明，用户对智能手机的满意度在很大程度上取决于其操作系统。

IDC花了6个月的时间，调查了来自中国、德国、印度、英国和美国的4000位个手机或智能手机用户，按照国家、运营商、平台和设备等类别得出了结论，其中之一便是操作系统是推动手机竞争的主要差异化因素，尤其是对智能手机来说。

Palm系统在英国和美国都排名第一，Windows Mobile最吸引德国和中国用户，Symbian则在上述国家中都是名列第二。印度最多的也是Windows Mobile，不过当地智能手机用户对调查的反馈太少，不足以得出有效结论。另外，并不是每一个国家都有各种操作系统。

与Palm相比，作为全球头号手机生产商的诺基亚还差很远，尤其是在美国。尽管诺基亚推出了E系列商务手机和N系列多媒体手机，但并未能改善自己的地位。

Palm不但是最受英国和美国用户青睐的智能手机操作系统，也是最受欢迎的手机品牌。大约76％的Palm用户表示“很有可能”向其他人推荐自己的智能手机，而其他品牌的这一比例分别是：三星75％、索爱69％、RIM黑莓67％、摩托罗拉和诺基亚54％。

另外，在从普通手机转向智能手机后，用户平均每个月的支出一般都有所增加，唯一例外的是德国。

调查还发现，英国和美国手机用户最看重Wi-Fi访问、GPS定位等功能，中国和印度用户则青睐内存容量和音乐播放、相片浏览等多媒体功能。