一位住在英国牛津郡的母亲趁PS5首发之时起早贪黑刷库存，终于抢到一台PS5，想送给儿子作为16岁生日礼物，可惜未能如愿。

这位母亲下单成功后一直在关注包裹运送轨迹，发现它已到镇上，于是登高望远，发现一辆小货车翩然而至。

她打开窗户向司机喊话，后者手拿小件包裹正在找门牌号。母亲确认送货小伙要找的正是自己家，于是下楼收货，发现门前放了三个小件包裹，并无形似PS5的大件。

丈夫随后打电话来，问起PS5，说网站显示“商品已送达”。

这家人检查了门前的监控摄像头，发现形似PS5的大件就放在地上。送货员送完小件，扫描了大件，再将大件放回货车开走了。

母亲立即联系亚马逊，希望公司拦截这辆车，得到的答复与许多有类似遭遇的顾客一模一样：要等上24-48小时才有回音。

回音是什么呢？PS5订单作退款处理，外加5镑代金券作补偿。

“老实说，这简直是打发叫花子”，母亲忿忿不平道，“现在很难买到PS5，想补货几乎不可能，我儿子十分失落。”

亚马逊将补偿金额提高到50英镑，依然被拒，这位母亲只要PS5。

亚马逊发言人称：“公司对派送及服务流程有很高的标准，我们终止了与涉事方的合作关系。”

据悉，为这位母亲送快递的派送员隶属一家独立物流公司，后者签约为亚马逊送货。