11月20日，有媒体报道多家快递行业知名企业泄露用户个人信息，“内鬼”批量调取，网点直接拍运单，揭露了网上存在的贩卖快递用户信息“黑产”链条。申通、EMS（邮政速递）、德邦、圆通、韵达等卷入其中。

同日下午及晚间，EMS（邮政速递）、圆通、德邦、申通等快递公司均做出回应，纷纷表示正在展开调查。

申通快递回应称，感谢公众的监督以及反馈，申通快递一直以来对信息安全高度重视，已组织专项安全小组现场调查，并配合相关部门严厉打击相关不法行为。

德邦快递回应称，目前，企业内部相关部门正在全力配合网安部门调查处理；

中国邮政集团有限公司武汉市分公司就此事成立由多部门参与的联合调查组，后续将向公众公布详细调查进展；

圆通再次向受影响的客户、公众真诚道歉，并表示在配合警方依法打击违法行为同时，举一反三、全面排查、完善举措。

调查显示，这些遭贩卖的快递信息最终大都流向从事诈骗活动的犯罪分子手中，方便其从事诈骗活动。