“平台上的门店，是产业链的基础核心和运营轴心，也是连接消费者和经纪人的核心单元。”在11月12日举行2020新经纪峰会上，贝壳找房COO徐万刚表示，贝壳平台的价值，就是为门店赋能，帮助门店及服务者不断成长，为消费者提供高品质、高效率的服务。

会上，贝壳正式推出“人店助燃计划2.0”，全面助力服务者成长，助燃门店增效，从而推动行业品质进阶，服务3亿家庭的品质居住生活。

（贝壳找房COO徐万刚）

2024战略目标：陪伴从业者价值实现，店效翻番

一直以来，贝壳始终致力于打造适合服务者终身成长、有职业尊严的行业环境，重视经纪人素质的提升、门店效益的增长，并通过多种举措推进经纪人从“职业”到“志业”的转变。

据徐万刚介绍，在贝壳面向2024年的“B1112” 核心战略中，一个核心目标是“陪伴从业者价值实现店效翻番”。为此，贝壳将继续推进门店分级运营，赋能店东和经纪人成长。

为此，今年4月，贝壳启动了“2020门店助燃计划”，通过门店的人均贝壳分、实收业绩、关键行为表现、门店合作互评等4大维度、15项指标的评分体系，将4万多门店进行评分分级，并针对不同等级的门店，提供不同形式的扶持和赋能，由此对不同水平的门店形成差异化运营，最终形成竞优的生态环境。

截至目前，贝壳平台A级门店已从分级启动时的4410家提升至1万家，占比高达25%，仅用7个月的时间实现A店数量翻倍，2020门店助燃计划已见成效。

另据介绍，目前贝壳平台A店的平均店效已达20万，接近一半的A店的年化GTV的达到了小康标准，即实现门店年GTV达到1亿，每月平均店效达到18万。由此可见A店的店效提升效果显著。因此，提升A店占比是实现2024年小康店数过半的关键举措。

而从“人”的角度，贝壳将经纪人平均从业时长作为实现战略目标的一大指标，原因在于经纪人平均从业时长的增加，意味着服务品质和人效的提升。目前，行业平均从业时长尚不足12个月，而链家已经达到28.6个月以上。贝壳希望到2024年实现平台经纪人平均从业时长突破24个月。

在这个核心战略目标推动下，与时俱进的“人店助燃计划2.0”应运而生。贝壳正通过全方位、多层次的培养计划，帮助服务者加速成长，门店品效持续提升，驱动新经纪服务品质升级。

三大产品升级助燃计划 全方位赋能人店提升效能

此次“人店助燃计划2.0”中，共包括三大产品：除“门店助燃计划2.0”为门店提效再添助力之外，还有针对经纪人高效招聘和留存的“人-店AI分配系统”计划，以及为经纪人赋能提供全面助力的“经纪人成长赋能体系”。贝壳正通过全方位、多层次的培养计划，帮助服务者加速成长，门店品效持续提升，驱动新经纪服务品质升级。

其中，“门店助燃计划2.0”是对此前门店分级管理产品的一次全面升级，实现对店东和经纪人的成长赋能。贝壳将继续对现有新经纪品牌门店实行分级管理和差异化扶持，从五个维度升级A级门店的权益体系，为A店提供更多优质资源，助燃其品效提升；同时，该计划即将推出“门店诊断”功能，设计核心点在于一方面展现“千店千面”，另一方面除了诊断结果之外，还可以看到分级规则的解读，风险提示和改进策略建议等。

同时，针对长期以来经纪行业人才招聘难、流失率高的问题，贝壳还推出了“人-店AI分配系统”，用经纪人职业测评选拔优秀人才，用人工智能自动匹配最适合的门店。

据了解，经纪人职业测评体系是一套基于6万余经纪人样本，从抱负能量、情绪适应、人际互动三大人格特质维度推出的模型，共包括16个科学指标,正成为经纪门店招聘人才最有效的评价体系。同时，对于招聘而来的经纪人才，如何科学培养、匹配最适合其成长的路径和工作氛围也是重中之重。为此，贝壳通过人工智能自动为潜力经纪人匹配最适合的门店，从而最大程度地留存优质经纪人才，实现高效代招。数据显示，通过“人-店AI分配系统”自动分店，代招30日人才流失率由原先的7.7%降至2.7%，真正做到科技向善，实现品质与效率双循环。

此外，新居住时代，服务者的价值正在崛起，贝壳持续关注经纪人的职业化成长。此次贝壳正式亮相的“经纪人成长赋能体系”，共包括38个系列、204门专属赋能课程，分为链家、贝联、新房三大模块，分品牌、分角色、分城市进行更有针对性地进行教学。据介绍，整个经纪人成长赋能体系围绕“对用户好”的核心方向，从胜任力模型出发，从业务痛点出发，更加便于体系的落地实行。未来，经纪人培训方式仍将不断迭代，实现以练代培、训战结合、双师辅导、跟岗学习，更加全面地为经纪人的成长赋能。

“红日初生，其道大光。贝壳将与平台伙伴携手共进，为了实现有尊严的服务者更美好的居住而努力奋斗。”徐万刚表示。对贝壳而言， 有尊严的服务者，更美好的居住”是贝壳的长期发展愿景，更多高素质的经纪人和高效能的门店，必将成为中国3亿家庭的美好居住生活最值得信赖的守护者。