百度智能云在硬件设计和研发上的能力获得国际权威赛事的认可。在2020年 6月，百度NIRO Max机器人、人脸抓拍桶机、NIRO Key和NIRO Hi等多款智能硬件产品一同荣获了意大利A’Design Award产品设计奖。其中，NIRO Max一举成为今年全球范围内唯一获得A’Design Award金奖的服务机器人。在2020年 9月，NIRO Max机器人从全球上万的参奖作品中脱引而出，获得了美国IDEA工业设计奖。

A’Design Award又称A’设计大奖赛，是目前世界上最大型最综合的全球性设计比赛，被誉为欧洲设计界的奥斯卡。比赛由ICSID（国际工业设计联合会）和ADI(意大利工业设计协会) 的成员组织承办，拥有6个奖项，被翻译成40种语言，多达150个国家的企业与设计机构参与竞赛。去年6月28日，百度智能云旗下的另一款智能机器人NIRO Pro就已经荣获A'Design Award设计大奖。

美国IDEA工业设计优秀奖自九十年代创办以来在全世界极具影响，是世界三大设计奖之一，也是美国唯一一项世界性工业设计大奖。由美国商业周刊主办、美国工业设计师协会IDSA担任评审，每年专家们会从上万件的作品中挑选出大约一百件的优秀作品颁发荣誉。评判标准主要有设计的创新性、对用户的价值、是否符合生态学原理、生产的环保性、适当的美观性和视觉上的吸引力。

此次获得两项国际大奖的NIRO Max机器人前期是由百度AIID人机探索实验室与智能云ABC Robot团队孵化、后期由百度智能云AI人机交互实验室深度打磨的智能服务机器人。它采用国际领先的设计理念，全新定义语音、视觉、触感多模态融合的人机交互体验，让机器人真正成为了“懂你所想、答你所问”的五星级服务人员。下面，我们就来见识一下NIRO Max的过“人”之处。

身材曼妙，颜值能打

外观是用户对一个智能机器人的第一印象，决定了用户接下来是否会对产品做进一步了解。而当很多人见到NIRO Max第一眼时，肯定会被它不同于市面上千篇一律、照搬照抄的机器人样式所吸引，它的身高、体型、脸部和肢体形态等都会让人觉得更加友好。

友好外观的背后是百度智能云AI人机交互实验室团队对两个关键问题的科学论证和解决，即机器人的面部表情拟人度是否是越具象越好？机器人肢体完整度到多少是合适的？面对这两个机器人设计过程中的难题，设计团队选择使用更加科学理性的方法得出了结论。

具体来说，百度智能云AI人机交互实验室团队首先通过对机器人表情、形态进行模块化拆分设计，形成了近80款外观组合。然后又从互动意愿、喜爱度、友好度三个维度，对30+的用户进行了近500轮对偶测试。最终通过数据整理找到了外观形象的设计参考区间，如脸部完整度、肢体完整度等，这才打造了一个更加贴近用户的友好的NIRO Max形象。

一触即发，能看也能“摸”

在目前的主流市场上，机器人的唤醒方式通常包括按钮唤醒和人脸识别唤醒两种，而NIRO Max则创新性地增加了触感唤醒的方式，做到“你敢摸，我就敢答应”。

据了解，NIRO Max的身体上共分布了7块触摸感知区域，包括头部、肩部、手臂、手掌等部位都安装了触感传感器。当用户在NIRO Max侧面或背面时，只需轻拍它的肩膀或后背即可轻松唤醒。此外，NIRO Max会根据触摸方位转身回应用户。用户也可以与它握手互动，轻抚它的头部，NIRO Max都可以感知到并给予对应的语音与动作反馈。嗯，机器人不再只是“只可远观不可亵玩”的高冷范了。

此外，面对市场上机器人普遍面临的语音交互识别率低、易误识别、抗噪能力差等问题，NIRO Max通过高清摄像头判断用户是否在和机器人说话+麦克风阵列的定向收音增益的方式，可以在嘈杂环境的多人对话中，分辨出主要对话者，提高识别准确率，告别说话靠“吼”的尴尬场面。

百变身份，主动“示好”

“你需要办理无行李托运值机吗？”

当你进入机场大厅，机智懂事的NIRO Max能够化身接待员，猜测你的实际需求，并主动向你“示好”。

这一场景并非科幻，当用户走向机器人正面小于1.3m时，NIRO Max会根据当前位置、人脸识别等信息主动询问某项服务。

（NIRO Max机器人向用户主动推荐服务）

（人脸识别加身份证识别确认身份）

人机交互的重要趋势就是从被动输入到主动服务，而NIRO Max 则通过情景感知技术，可以理解用户所处状态和身处环境，评估影响因素，实现“百变身份”，选择满足用户此时所需的服务类型，进而采取适合的主动交互模型与用户互动。

除了近场交互主动猜测并推荐服务。在中场交互时，NIRO Max也可以主动展示能力，当机器人检测到有过往用户在距离它1.3m到3m之间、慢速行走并看向机器人，或停下来看向机器人时，它便会化身机场“摆摊少女”,主动展示自身能力并询问用户是否需要帮助，

（中场交互场景中，NIRO Max机器人可以主动向周边用户展示服务能力）

而在移动状态下，NIRO Max则成了一个勤快的“跑腿服务员”,可以自主巡航，它以“3摄像头+双雷达”的感知能力为基础，根据设定路线巡航，在人群聚集处停留一段时间，通过界面播放服务内容，大幅增加服务覆盖范围。

（移动状态下，NIRO Max机器人可以自主导航，增加服务覆盖范围）

（移动状态下，NIRO Max机器人导航巡视，拟向附近人群主动提供服务）

（NIRO Max机器人向人群主动展示服务功能，发起交互）

正是基于这些过“人”之处和精心打造的十余项产品功能，NIRO Max全方位覆盖了公共服务场景的多样性诉求。在基础服务方面，它可以完成业务咨询、业务办理、自助取号、位置引导、政策宣教等功能，为人们提供便捷的问询服务；在营销方面，它具备主动揽客、广告推荐等功能，将丰富的营销能力自然渗透到人机交互流程中，真正带来用户转化，助力企业开启全新的智能营销模式。

目前，NIRO Max已经在苏州海关、苏州车管所等政务领域投入使用，实现智能化、便民化的导办业务服务，缓解政务大厅业务办理的压力，带来全新智能的体验。此外， NIRO Max也正陆续被推广至商场、银行、医院等其他应用场景，未来将全方位覆盖各类公共服务场景。

依托百度全球领先的AI技术优势，携手产业链上下游的优质合作伙伴，将AI能力与业务场景完美契合。百度智能云AI人机交互实验室团队将以探索前沿科技应用为己任，打造更多具备实用价值的机器人落地应用，推动产业智能化变革。