在“互联网+”已进入生活每一个场景的当下，线上已成为很多用户进行健康消费的主要渠道之一。特别是在今年抗疫形势下，线上看病购药更是以其便捷高效、价格优惠、安全等优势，吸引了更多消费者青睐。但是，线上渠道远非“互联网+医疗健康”的全部。

“京东健康正在以全模式、全品类、全场景零售体系，全面满足消费者碎片化、多样化、个性化以及随时、随地、随心所欲的消费需求。”日前，在2020京东健康合作伙伴大会上，京东健康医药部总经理兼战略与投资负责人金恩林同与会嘉宾分享了京东健康在全渠道建设方面的进展。他表示，通过对健康消费全场景、全渠道的覆盖，京东健康在为消费者带来更优质医药健康服务的同时，也将为合作伙伴提供更大的舞台。

京东健康医药部总经理兼战略与投资负责人金恩林

提升“温度”与“浓度” 全渠道覆盖健康消费全场景

“直接或间接、随时随地满足消费者随心所欲的健康消费需求，这是京东健康全渠道建设的重点。”会上，金恩林形象地将京东健康全渠道建设的核心概括为“温度”与“浓度”两个概念。

具体而言，“温度”即是在不同场景下，不断满足和加强用户体验；而“浓度”则是指在时间和空间两个维度内与用户之间的触点和交互频次。

金恩林认为，提升“温度”的关键，在于让用户全方位地感受到服务的真诚。为此，京东健康通过越来越完善的配送服务、越来越严格的质量规范管控、越来越专业的销售过程指导、越来越安全的药品审核上架等方式，不断满足消费者的多元化需求，提高对于京东健康的满意度。

而在提升“浓度”方面，京东健康则通过人、货、场的变换组合，不断丰富、细化和延伸服务链条、服务形式，来扩展与用户接触的触点。在过去一年中，京东健康已经实现了从 B2C 到 O2O，从线上到线下，从中心化到去中心化，从院外到院内，从零售到全产业链的升级和跨越，让产品和服务遍布到几乎每个角落。

“线上”最大后发力全渠道 携手合作伙伴实现多方共赢

全球最大的企业增长咨询公司弗若斯特沙利文咨询（Frost & Sullivan）报告显示，按2019年收入计，京东健康已是中国最大的在线医疗健康平台及全国最大的在线零售药房。

然而在“线上”最大之后，京东健康并不满足于此。

面向未来，京东健康仍将坚持全渠道主旋律，并向着更大的覆盖、更深的渗透和更专业的服务方向努力。在覆盖方面，京东健康将继续坚持从中心化场景到复合型场景的策略方针，提高场景覆盖“广度”； 在渗透方面，将从过去的单一环节纵深渗透，延展到全周期、全链条，实现与用户无时无刻的接触；在服务方面，将从标准化、无差别的服务，升级至个性化、定制化的服务，进一步提高服务的温度。

金恩林表示，通过全渠道布局，京东健康不仅能够提升服务的“温度”与“浓度”，也能够为供应链合作伙伴带来更大的成长机会。京东健康也希望能与更多合作伙伴加强连接，一同推进大健康产业升级，构建共生共赢的健康产业生态。