百度健康服务布局亮相世界大会 打造从信息入口到服务闭环
2020-09-15 14:17:42  作者:cici 编辑:cici     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

9月15日,一年一度的百度世界大会正式开幕,百度健康总经理、百度健康医典总经理杨明璐在大会分论坛发布了针对用户的一站式就医服务解决方案,更是为人们打开了有关未来健康服务的全新想象空间。

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事实上,在年初新冠肺炎疫情不断蔓延的时候,百度健康的相关产品就已经完成了一次服务能力的“大阅兵”。在此期间,用户健康需求大幅提升,流量开始涌入百度健康平台,仅?“新型冠状肺炎”医典词条在百度上累计的阅读量就超过了3.1亿次。

某种程度上,百度在健康领域的布局,在新冠肺炎疫情期间经受住了考验。从最初的健康知识与信息服务,拓展到为用户提供多元服务以及引入更多公立医院,提供从健康科普到就诊的一站式服务,持续发力的百度健康正在不断向外拓展服务业务版图。

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卫计委药监局等权威机构顶级专家合作,打造权威健康科普平台

最近几年,百度在中国互联网生态中的定位正在变得愈发清晰,构建了中国最大的以信息和知识为核心的移动生态。在这个顶层设计指挥棒的引导下,百度健康在知识与信息端的布局节奏和质量也获得了较大幅度的提升。

在中国网民的深层记忆中,“百度一下”已经成为产生问题后的条件反射性动作,对搜索平台有着很强的依赖性,网民有健康知识和服务的需求时,百度也往往会成为他们的首选平台。

数据显示,目前百度健康每天服务的健康类搜索用户规模超过1亿。值得注意的是,如此大规模用户需求,信息检索需求类别也是五花八门,从养生保健、疾病知识到就医信息、康复治疗等等,不一而足。这些信息需求实际上构成了一个严密的闭环周期,成为百度健康对用户健康进行全周期管理的天然触点,这也成为百度健康不断发力的基础和抓手。

为了能够给用户提供权威、准确和科学的信息,升级健康知识服务和信息生态,百度健康进行了大量的努力,百度健康医典就是这一思维推进下的产物。据悉,百度健康医典联合海内外顶级行业资源为用户提供权威、可靠的健康知识服务。截至目前,百度健康医典已经建立了超过700人的顶级权威专家团,而由他们输出的科学内容也获得了超过1200万的日均浏览量。

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此外,百度健康还与权威行业机构开展合作,国家卫健委、中国抗癌协会、国家药监局新闻中心、中国人口宣传教育中心、人民日报健康客户端等均与百度健康达成了多样化的合作形式,经过权威机构与专家们的层层把关,百度健康向用户推送信息的科学性和专业性得到了充分保证。与此同时,通过图文、视频等多种形式对关键信息进行可视化处理,用户能够在最短的时间内获得最具价值的科普信息。

在信息服务权威性和获取便捷性方面,百度健康实现了用户体验的提升,借助平台主动提供优质信息的高效对接,让人们避免了被不准确甚至是伪科普内容的误导,让人们更高效的获取权威知识科普服务。

直播结合问诊等创新模式,直达精准患者

不论是联合权威机构提供专业的信息与知识,还是持续升级健康服务,从百度健康最近的一系列动作中不难发现,发挥百度的技术优势和行业资源,提供创新型健康服务、提升用户体验才是其希望抵达的“星辰大海”。

今年,百度健康发力健康直播,行业首推?“直播+问诊”一站式直达服务,邀请权威专家在百度健康进行直播的同时,同步实现医生与用户的精准沟通问诊。通过直播,用户能够快速判断医生的诊疗水平与理念,随后在百度健康直播间点击医生头像,进入定向问诊通道,开启一对一咨询问诊。随着百度健康直播和咨询两大环节间的链条被打通,不少参与直播的医生均反映精准救助的患者规模开始明显增多。

“一般来说,屏幕前观看直播的观众中不少都是潜在的精准病患。”上海市肺科医院呼吸科副主治医师胡洋对互联网健康有着极高的热情,并长期活跃于线上健康平台。根据他的观察,百度健康是少数在直播与问诊环节间成功搭建起顺畅衔接管道的平台,而这种独特性源于百度健康自身的技术优势以及对健康这一垂直场景的深度理解。

为了让用户更便捷获取健康服务,百度健康在持续发挥创新能力。从今年7月开始,百度健康视频和电话咨询功能也正式推出,让在线就诊的场景以及覆盖范围实现了跨越式进步。

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除了直播和在线咨询之外,百度健康还为用户提供了包括购药商城、疫苗预约、核酸检测等在内的多元化服务。新服务能力的不断累加,不仅巩固了百度健康最大健康知识与服务平台的优势,更在健康领域建立了全周期服务生态。

根据杨明璐在今年百度世界大会上的相关介绍,百度健康目前已经为用户构建起了包括知识服务、在线咨询服务、健康商城服务、互联网医院服务以及慢病管理服务等在内的五大服务体系,百度App“百度健康”智能小程序成为了承接以上大部分服务场景的主要工具。

某种程度上,百度健康这种一站式健康服务的布局理念源自于用户通过百度在检索健康类信息之后,往往有着明确的后续行为。他们或是希望进一步与专家完成深度咨询、或是希望前往专业机构就诊,百度健康推出的一站式服务,恰好解决了这一问题,降低了用户完成后续行为可能产生的时间和精力成本。

聚合知名医院资源,构建问诊购药等健康服务闭环

受健康环境的特殊性影响,在很长一段时间内,线下医院仍然是开展诊疗工作的主要场景。如何将线下与线上资源贯通起来,将在很大程度上决定未来健康服务的质量。

在一站式服务能力搭建方面,百度健康推出了全套的就医服务解决方案。这套方案将打破盘踞在线下医院周边的“围墙”,从用户在网上搜索就医信息开始,就为其提供包括在线咨询、挂号、视频问诊、线上处方、药品定期配送、检查预约、随访等在内的一站式就诊服务。这一方案致力于将“非必要”的线下就诊流程迁移至线上空间,让用户免去就诊挂号难、看病“跑断腿”的烦恼;同时,部分业务的线上化也将减少医院的线下接待压力负担。

作为西安交通大学第一附属医院的院长,施秉银就已经感受到了百度整套解决方案带来的助益。在百度世界大会上,他提到自己即使在出差时,也依然在线上完成了对病患的诊疗。这种打破时间和空间限制,随时开启诊疗服务的情况在以往是不可想象的,但互联网技术的引入让自己有了更多接诊患者的时间,而更多患者也有机会通过线上技术享受三甲医院优质的资源和服务。

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事实上,整合线上与线下资源的优势也体现在对垂类慢病的管理上。由于垂类慢病的治疗时程较长甚至需要终身诊治,但在确认治疗方案后,其后续在医院的治疗就有着高重复性和程式化的特点,因此直接借助线上平台进行垂类慢病管理成为可行方案。

例如在需要补充相同的药品时,用户可以通过线上平台的相关程序直接复购药品,管理平台还能提醒患者定时吃药、定期治疗。这种对垂类慢病的持续化追踪和关照,让线上技术的效用得到了充分发挥。目前,百度健康正在逐步推进各类垂类慢病管理平台的架构,首个垂类平台“百度健康糖尿病中心”也在权威专家和机构的合作下完成建设。

总的来说,百度健康打造的是以健康知识和服务为核心,同时在患者端接入多元服务场景,并整合线上线下资源构建一站式健康服务生态,打造国内最大的健康知识与服务平台。在这一生态下,让医院、医生、用户都可以在精准诊疗、资源普惠等环节同时受益。现阶段,在互联网技术的介入下,“看病难”现象在普惠健康的理念下得到了部分缓解,百度健康打造的一站式健康服务正在让越来越多的患者从中获得便捷体验。

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责任编辑:菲尔

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