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最近,完美世界发布了一款新的产品——完美邮箱,域名为 www.88.com,根据官方介绍,这款产品定位于「中国个人免费商务邮箱」。
在邮箱背靠的协同办公赛道里,市面上现有的产品体系已经很成熟了,这其中似乎也没什么人口和流量的红利,时下协同办公更火的创业方向可能是视频会议、IM 工具等。所以,都 2020 年了,完美世界为什么还要坚持做一款邮箱产品呢?
刚开始接触这个项目,完美邮箱业务负责人黎昀也有些茫然。在这款产品的发布会上,她甚至调侃「为什么要?」的原因,是「老板想做」。但仔细调研过这个产品之后,黎昀和团队发现,在这个看似被开掘殆尽的市场里,还存在着价值洼地。
上一个让人们兴奋的邮箱产品是 Gmail,它诞生于 16 年前。黎昀说,这其实意味着,邮箱行业已经有十多年没有声音,没有出现重大的变化了。但是,使用邮箱的用户群却出现了代际上的更迭。这是完美邮箱看到的新机会。
具体来说,完美邮箱更加关注年轻一代生活方式的变化。这些行为上的变化,必然要求产品在交互和使用上进行革新,而这种革新如果能匹配新用户的需求,那么,这个用户群体就有可能完成向新平台的迁移。
从这个角度看,完美邮箱不仅仅是一个邮箱产品。黎昀告诉极客公园,「我们开完美邮箱的发布会那天,其实重头戏是推出 88 这个品牌,邮箱只是这个品牌起步的第一步。我们的目标是在 88 商务品牌下塑造一系列矩阵」。
那么,完美邮箱这款产品究竟有哪些差异化的创新点?创造这款产品背后,完美邮箱团队有着怎样的企业文化和工作理念?未来,完美邮箱又会有怎样的布局和发展?
针对这些问题,极客公园专访了完美邮箱业务负责人黎昀、完美邮箱研发及产品负责人冉鸥、完美邮箱运营负责人林青。以下是专访的核心内容,由极客公园整理。
赋能年轻用户的新工具
极客公园:在研发完美邮箱这个产品的过程中,有哪些节点性事件?我们为什么要以邮箱产品来切入协同办公市场?
黎昀 :完美邮箱从立项到发布历时 338 天。最早,我们意识到现在的年轻人用的还是十几年前的邮箱产品。电子邮箱这个行业已经很久没有声音了。
于是,我们就想针对年轻人做一款邮箱。围绕这个定位,我们明确了要满足年轻人商务沟通需求的目标。从去年底到今年 6 月份,基本都是围绕这个目标在构建产品。
极客公园:能否具体说说,现在的年轻人有哪些协同办公的需求还未被满足?完美邮箱差异化的使用场景可能有哪些?
黎昀 :邮箱本身就是一个刚性需求。一些市场上的数据显示,可能有 70% 的职场人士都会使用邮箱完成工作。但是,现在年轻人的工作方式可能和十几年前不一样了。这是相对空白的一块区域,也是我们希望切入的细分市场。
现在有很多年轻人自主创业,也有不少人是自由职业者,还有很多人是斜杠青年,也就是除了做自己的本职工作外,还会花时间经营一些副业。他们的工作模式,可能是几个人组成一个小团队,一起去完成某个项目。但是这个组织的形式是松散的,在协同上可能是远程的。
在我们看来,这种状态下的组织协同需求并没有很好地被满足。这也会是完美邮箱非常典型的使用场景之一,我们非常希望能够在相对松散的组织里,帮助年轻用户进行高效的沟通,让他们能够便捷地传输文档,操作远程会议等等。
极客公园:完美邮箱的用户画像是怎样的?
林青:小微企业、自由职业者、在校大学生、外贸跟单员等等,这些算是我们的核心用户群。这些群体的共性是,他们所属的企业大部分没有公司专属的邮箱,或者没有企业邮箱。所以,他们大部分会选择免费邮箱作为办公沟通的工具。
极客公园:在产品功能上,完美邮箱有哪些差异化的创新点?
冉鸥:在产品的差异化创新这块,我们还是围绕协同办公这个定位来做的。我们在产品的整体框架上做了调优,在使用的细节上会更加在意用户的使用习惯,以便提升工作效率。
在产品架构上,可以看到我们 PC 端的页面,左边是导航栏,中间是工作区,右边是面板区。面板区里有很多实用功能,其中有我们自研的,比如通讯录,也有第三方应用,类似 WPS、飞书会议。面板区是支持展开和收起的。这个设计是为了不影响用户在工作区的阅读与操作。
在一些产品细节上,我们也做了不少差异化的设计。我们为用户提供了非常丰富的商务邮件写作模版,这块是我们的特色功能。同时,完美邮箱里还有周报邮件、任务邮件、OA 审批邮箱等等,我们将用户发邮件的目的做了区分,并提供相应的垂直服务。
从整个产品的战略层面看,我们做的不仅仅是一个邮箱,我们其实引入了很多办公场景,在邮箱之外也在做很多新功能的尝试。
极客公园:在选择自研功能和接入第三方应用上,我们选取的标准是什么?哪些功能一定要自研?哪些允许接入第三方应用?
冉鸥:我们会自研的功能更多是可以跟邮箱和协同办公产生联动的应用,像是通讯录这样的基础功能。在第三方应用接入的选取上,我们会采用一种严选机制,基本上每个功能品类里我们只会选取一家,像是在线文档我们选了 WPS,视频会议选择飞书。
不只是一款邮箱产品
极客公园:完美邮箱里有个很特别的功能叫做时光邮局。在完美邮箱的移动端App上,这个功能甚至占据了一个主tab。这是非常重要的位置。我们开发这个功能的初衷是什么?
黎昀:时光邮局这个功能相对没有那么商务,就是用户能给未来的自己写信。之所以做这个功能,是因为我们在用户调研和访谈中了解到,现在很多年轻人非常上进,对未来有憧憬,但同时他们的社会生活压力也非常大。这时候,他们可能需要一个空间,可以静下来跟自己对话。最开始是为了满足这个需求而开发的。
在时光邮局里,你可以选择私密发布,也可以选择公开发布。我们也非常惊喜,因为很多人选择不公开。这个功能就变成了一个非常人性层面的产品了。我们也希望能够在情感上给用户一些有共鸣的功能。
极客公园:在接下来的产品更新上,完美邮箱还会布局哪些功能?我们迭代产品背后的逻辑是怎样的?
冉鸥:网页版完美邮箱近期会有一个大的项目上线,就是日程管理功能。在这个功能里,你可以看到团队内具体项目的日程,也可以看到团队整体的日程安排,用户私人的日程也能够放进这个日程系统里。我们希望通过这个日历系统,实现整个平台大协同的效果。
举个简单的例子,当你在完美邮箱里发起里一个视频会议邀请后,后台就会自动将这个会议安排同步进日程系统内。当一个新的项目团队需要拉你入组时,日历系统会创建相关的项目日程、项目日历、项目体系等等。
也就是说,当你在平台里接收到一个任务,或者下发完一个任务之后,系统都会自动把这些任务同步到日程里。完美邮箱里有邮件内容,有汇报、审批、视频会议、在线文档等等,所有这些功能,我们未来都希望能够通过日历系统来串联。这就是平台的大协同。
公司开发一款办公向的产品,实际上也会把自己的企业文化、团队文化融入到自己的产品里。我们整个团队的文化讲究执行力、公开透明、知识共享,这样的文化理念,我们也希望融入到整个日历系统中。
极客公园:办公向产品实际上也是在传递一种工作理念、企业文化。这个观点很有意思。对于完美邮箱这个产品,我们希望传递的工作理念和方式是什么?
黎昀:办公协同,本质上就三个要素:什么人,在什么时间,完成什么事情。所以,我们在搭建完美邮箱的时候,其实不只是在做一个邮箱产品,我们是在搭建一个平台,帮助用户在团队组织中进行高效协同。我们团队本身的文化是强调高效清晰的执行,并且信息透明,
所以在尊重用户使用习惯的前提下,我们的产品也是在尽力帮助用户实现组织的高效透明。
极客公园:这么看来,其实可以感觉到完美邮箱不只是一个邮箱。对于这款产品,我们是如何规划的?未来它可能发展成为怎样的平台级应用?
林青:关于完美邮箱的长远发展,不能只看邮箱这一个产品,要回归到 88.com 这个互联网品牌。我们把 88.com 定位成一个商务品牌。我们从邮箱开始切入这个领域,未来可能要做的还有商务咨询、职场社交、商务出行等等。我们的愿景是满足用户在商务领域更多的需求。
黎昀:的确,我们开完美邮箱的发布会那天,其实重头戏是推出 88 这个品牌,邮箱只是这个品牌起步的第一步。我们的目标是在 88 商务品牌下塑造一系列矩阵,接下来还会有很多动作。我们期望用 2 年左右的时间,将品牌项矩阵建立起来。
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