近日，中国联通正式启动“星享计划”，推出集服务、权益、活动于一体的十大服务承诺，并将原有面向五星客户的尊享服务进行升级，并首次扩展至四星用户。

当前，热线极速响应、专家(VIP)坐席、购机优惠、生日专属权益、免费补卡、紧急开机等六项服务承诺已面向四五星用户开放体验，其他四项正在加紧筹备中。

针对四五星用户，中国联通10010热线和所有旗舰厅均设置专家(VIP)坐席，承诺本地问题2小时内主动反馈，24小时限时处理，快速响应用户问题，真正做到凡事有交代，件件有着落，事事有回应。

此外，中国联通还承诺，在网四五星用户拥有优惠购机服务，即智能终端的优惠购和稀缺智能终端的优先购买。

热线极速响应服务面向五星用户开启，承诺拨打10010热线直接接入人工服务，并保证7*24小时在线。另外，中国联通还承诺服务过程中如遇意外挂断将主动回拨，这是本次新增的贴心服务。

官方表示，星享计划十大服务承诺是中国联通在传统星级服务基础上，顺应广大用户个性化、差异化服务的新需求，不断升级优化推出的服务产品，以期能够提升用户对优质服务的感知。