从居家的各种“在线服务”到周到的“送菜上门”，新型消费正在持续扩容并发挥出积极作用。线上消费不仅帮助人们恢复消费信心，同时也推动人们消费习惯发生转变，如今，电商网购已成为大多数人们的消费首选，并渗透到人们生活的方方面面。

近日，艾瑞咨询发布《后疫情时代零售消费洞察报告》，印证了国人逐渐转变的消费行为。报告显示，在商超百货、医疗健康和生鲜食品等消费领域上，京东、拼多多用户选择倾向提升，其中在生鲜食品、医疗健康品类上，京东更成为用户的第一选择；在商超百货品类上，京东的用户也出现较高增长。可以看到，用户在选择这些与生活关联极强的几个品类时，更加愿意选择京东平台，这是为何？

重塑消费者信赖，“服务”远比“便宜”更重要

如果问消费者对各个平台的印象，京东用户的回答往往是“服务好”。对供应链和物流的重金投入，终于让京东在电商长跑中开始显现出领头的优势力量。年初至今，依托自有供应链、物流、技术能力，京东有效地保证了用户的民生需求。“在疫情期间还能实现次日达的，除了京东没谁了”、“我家每天的口粮都靠京东了”……在京东官方微信的相关推送下，这样的评论比比皆是。

为何？这还得归因于消费者对京东生鲜的信赖，一旦“入坑”，只会越来越喜欢。为了让消费者对生鲜电商产生信心，爱上“云买菜”，京东生鲜与行业专业机构共建了系统的安全标准体系和服务体系，从产品品质、安全到售后服务一举包下。618期间，京东发布“壕敢赔”计划，涵盖“只赔不退”、“化冻就赔”、“死亡就赔”等九大售后赔付服务。显然，京东对生鲜全产业链把控力是收获人心的关键，先从品质服务出发，才能真正做到了让用户放心下单。

信赖带来习惯，京东生鲜成为用户“菜篮子”的供应商

消费者对京东生鲜的信赖也延续到了618大促。据艾瑞统计，38%的用户在618大促 中会首选京东作为消费平台，京东也携手超300个生鲜品牌、数百条专属生产线为用户的“菜篮子”服务，提供低价、优质的生鲜产品。6月1日至18日，京东生鲜在蔬菜、肉类、速食熟食等品类实现了倍数级增长，有超1000个品牌成交额同比增长超100%。强大的消费势能，使京东生鲜牢牢占据线上民生消费的主场地位。

随着经济增长和生活水平的不断提高，中国家庭在消费观上的表现更多体现为方便快捷和品质保证两个维度，谁能最先破解这两个问题，谁就能把握线上生鲜零售的主动性。而京东正是在保障消费者权益方面做出了最优解，在民生消费领域获得消费者信赖，成为人们倾向选择的电商平台恰在情理之中。