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央视315点名退费难!嗨学网:停业整顿、涉事主管已离职
2020-07-17 15:29:04  出处:快科技 作者:上方文Q 编辑:上方文Q   点击可以复制本篇文章的标题和链接

昨天晚上的央视315晚会上,在线职业教育服务商嗨学网因为“退费难”问题被点名批评。

北京嗨学网教育科技股份有限公司当即连发两条声明,对相关学员造成的伤害诚恳致歉,同时涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿,所有部门开展严格自查,一经发现,严肃处理。

今天下午,嗨学网又发布了详细的情况通报,公布了当事学员的退费情况,涉事子公司和主管的情况。

央视315点名退费难!嗨学网:停业整顿、涉事主管已离职

嗨学网称,当事学员潘某某、某唯2019年分别购买了4048元、5998元的一级消防工程师课程,后续提出退费申请,均已按约定退费。

涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司,已于2020年7月16日第一时间停业整顿,并展开严格自查。

曝光视频中的涉事主管罗某某,已于2020年4月2日离职。

嗨学网同时还制定了五条后续跟进政策,并公布了投诉邮箱、在线客服、客服专线等退费服务通道。

公开信息显示,嗨学网是一家在线职业教育服务商,主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源,涵盖消防工程师、建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域。

央视315点名退费难!嗨学网:停业整顿、涉事主管已离职

嗨学网通报原文——

针对央视“3·15”报道,嗨学特别工作组在第一时间展开调查,现将调查情况通报如下:

一、当事学员的退费情况

1、潘某某,2019年3月8日17:31于我司购买一级消防工程师课程,金额为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请,已于2020年3月12日按约定退费。

2、某唯,2019年10月12日21:39于我司购买一级消防工程师课程,金额为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请,已于2019年11月22日按约定退费。

二、涉事子公司的情况

涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿,并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某,已于2020年4月2日离职。

三、后续跟进政策

1、集团各公司全面开展自查自纠,集中培训一线团队,强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实,对不符合公司价值观的员工坚决严格处理;

2、借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理,继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度,继续全面贯彻“成交确认”环节的管理,全面提升学员服务体验;

3、与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作,主动发现问题、解决问题;

4、继续加大各类客服通道投入力度,全力、高效解决学员反映的问题(自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来,截至2020年7月14日,该渠道已为1753位学员办理退费);

5、我们深切理解依然有部分学员的需求未能得到满足,解决这些问题并不容易,但“用户至上”是我们最高的价值观和作为一家公司存在的唯一理由。真诚面对问题的第一步就是公开透明,嗨学特此向全体学员及社会郑重承诺:持续定期公布学员问题解决情况,接受全社会的监督。

绿色直通车投诉邮箱:tongdao@haixue.com

在线客服通道:嗨学课堂APP,点击“我的”-“联系班主任”

客户服务专线:400-0000-957

北京嗨学网教育科技股份有限公司

2020.7.17

央视315点名退费难!嗨学网:停业整顿、涉事主管已离职

央视315点名退费难!嗨学网:停业整顿、涉事主管已离职

 

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