7月4日消息，据报道，顺丰一位客户向记者反映，自己保价5万元的一对古董瓷盘在顺丰运输过程中被损毁，顺丰却拒绝按价赔偿。

这位先生向记者表示，这对瓷盘的价格为4.5万元，用顺丰邮寄时保价5万元，收件人拿到包裹时发现已被损毁，失去了收藏价值。

对此顺丰客服人员以无法得知物品实际价格为由拒绝按照保价5万元进行赔偿。顺丰客服人员表示，客户购买了保价服务并非直接按照保价进行赔偿，需要结合产品的实际情况来综合计算赔偿价格。

客户表示不解，赔偿如果不能按照保价来，还要对邮寄物品进行价值鉴定，那么购买这个保价服务的意义何在？

该事件被曝光后，顺丰客服人员与当事人达成一致，表示赔付4万元。

有专家表示，顺丰快递公司的保价制度存在不合理之处，我国《邮政法》第四十七条中规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。