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上线糖尿病中心 百度为何不遗余力“擦亮”服务招牌?
2020-07-02 15:46:55  作者:cici 编辑:cici   点击可以复制本篇文章的标题和链接

7月2日,记者获悉,百度健康上线了名为“百度健康糖尿病中心”的智能小程序,用户可获得免费血糖自 测、知识科普、专家直播、在线问诊、商城购药、健康管家、妊娠服务包等一站式糖尿病健康管理服务,在百度App搜索“百度健康糖尿病中心”即可进入。这也意味着,百度正在逐渐在自己的体系内建立从信息到服务的闭环。

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在今年5月份的万象大会上,百度集团执行副总裁沈抖明确表示:“服务是移动生态的新方向。”此后,百度不仅上线了服务中心,还完成了对电商平台有赞以及消费品排行榜盖得排行的投资,包括此次百度健康上线糖尿病中心,都显示出百度正在不遗余力的“擦亮”服务的招牌。

百度为什么如此迫切地向服务进军?行业分析认为,移动互联网带来了基础设施建设的成熟,用户的需求也从信息获取转向更复杂的生活服务和线下连接,也就是说,用户获取服务的链条正在缩短。在此背景下,如果用户通过搜索获取需求后,还要转移到其他App再获取一次需求,将给用户体验造成难以想象的损害。

因此,如何在搜索场景下满足用户信息和服务需求,就成为百度的重要命题。这就要求百度能够更加深入产业链,为用户提供更有竞争力的服务。

百度健康糖尿病中心的上线就是典型的例子。此前,百度健康“问医生”曾在疫情爆发后,第一时间紧急开通了免费服务通道,联合10万名国内公立医院医生为用户提供24小时在线咨询服务,成为中文在线医疗咨询的第一入口。百度健康糖尿病中心此次组建了中国人民解放军总医院内分泌科主任医师母义明、中国人民解放军306医院内分泌科主任医师许樟荣、火箭军总医院特色医学中心原内分泌科主任医师李全民领衔的专家团队,已入驻百位糖尿病诊疗专业医生。

这些都显示出,在健康领域,百度正在建立从信息、到咨询、到检测、到购药、到互联网医院的完整服务链条,以及将服务导向纵深发展的决心。

需要指出的是,这种自建的模式,并非百度构建服务能力的唯一路径。从百度服务中心的服务提供来看,针对不同的垂类,百度共有自建、聚合和生态共赢三种模式。

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具体而言,在一些已有较为成熟模式的领域,比如房地产领域,合作伙伴可以通过智能小程序进行运营,在百度的流量中进行获客,百度和合作伙伴进行收入分成;在一些服务场景更容易迁徙到网上的领域,比如快递,百度会通过智能小程序,将这些服务聚合起来满足用户需求。此外,从覆盖行业看,百度服务中心目前已覆盖便民生活、吃喝玩乐、旅游出行等各个领域,用户几乎所有的服务需求都可以在此获得满足。

这也意味着,百度已经从连接用户与信息,开始向用户“表达需求-发现信息-完成服务”的闭环过渡。对于移动互联网玩家而言,这种“生态转型、服务闭环”的出牌方式,显然值得关注。

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