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为美好生活助力 网易智慧企业与8大行业一同抒写“热爱”故事
2020-06-30 14:53:53  作者:cici 编辑:cici   点击可以复制本篇文章的标题和链接

6月30日,网易迎来赴纳斯达克上市20周年的纪念日。与此同时,其于近日在港股完成二次上市,市值攀上4400+亿港元,横向纵向看,都是一家非常成功的企业。

而这一切,要归功于网易长期所坚持的“热爱的力量”,创立20余年来,网易始终保持对互联网的热爱,并致力于做出好内容、好服务和好产品。

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何为热爱?据创始人丁磊所言,网易的热爱,是一种可以抬头看月亮,低头做事情的勇敢追梦精神,一种像傻瓜一样,为一件事坚持,为一个念头疯狂的精神。但这种坚持并非盲目的坚持,而是看是否能够解决用户的需求,创造出用户所热爱的产品或服务。

在这份“热爱的力量”之下,我们可以看到网易取得的优异成绩。网易云音乐传递音乐美好力量,连接起万千用户;网易旗下多款自研游戏颇受玩家们喜爱,打入国际市场;网易有道2020年第一季度净收入同比增长139.8%……本着缔造美好生活的愿景,网易始终致力于为用户创造惊喜,让用户生活得更美好。

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但是,对于如何缔造用户的美好生活,在方式上,网易并不设限。如果说以上C端业务是直接帮助用户,那么网易的B端业务则是通过另外一种路径帮助用户,即通过整合B端业务的部门——网易智慧企业,以网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼、网易定位、网易互客系列产品为载体,助力客户打造更好的产品、内容和服务,用技术帮助客户坚持其所热爱的事情,最终让用户享受到更美好的生活。

制造业:小米热爱中国智造 网易定位协助其精准调研MIUI用户需求

热爱不仅是网易缔造商业成绩的秘籍,也是小米一直以来所坚持的品牌文化。其始终热爱中国智造,致力于让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。为此,小米努力坚持创新,不断追求极致的产品和效率,目前已建成全球最大消费类IoT物联网平台,连接超过2亿台智能设备,MIUI月活跃用户超过3亿。

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产品体验的优化和创新源自对用户需求的深度挖掘,为了做出用户更喜欢的MIUI系统,小米选择使用网易定位的专业调研服务展开对MIUI 系统的调查。

依托于网易定位的大数据能力,小米高效率完成用户触达及问卷回收,极速获取市场真实反馈,了解了广大消费者的深入需求,为优化 MIUI 系统的用户体验打好坚实的基础。

电商:安踏热爱“永不止步”的拼搏精神 网易七鱼助其电商客服系统沟通更高效

安踏鞋服遍布天下,在我们看得到的商品背后是安踏以消费者为导向,用柔性产品供需托起的一份体育拼搏精神,其致力于为用户打造科技感和极致价值体验,用热爱驱动品牌成长。从2015年起,安踏集团一直是中国最大的体育用品集团,市值在2019年10月超过了2000亿港币。

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作为一家集设计、生产、销售于一体的综合性体育用品集团,电商系统是安踏重要的销售渠道之一。每天,大量的客服人员需要接受大批次人员的在线咨询,人工咨询效率直接与销量挂钩。为了提高客服咨询效率,安踏体育选择与网易七鱼展开合作。

通过接入网易七鱼在线坐席,安踏客服团队统一接待来自官网、公众号、小程序的消费者咨询,通过企业内部的运输系统、仓储系统、订单系统等实现了多维信息数据互通,提升了沟通效率。同时,通过网易七鱼在线机器人设置欢迎语、常见问题、相似问题引导语和答案,减少了用户排队时间,提升了问题解决效率。整体而言,机器人上线首月问题解决率达到50%,问题匹配率达到80%,也为管理者的优化决策提供了多维数据参考。

政企服务:滨江区人力社保局热爱人才公共服务事业 网易云信协助其实现“云招聘”

杭州高新区人才开发中心是杭州国家高新技术产业开发区(滨江)人才人事工作的重要支撑服务机构。多年来,其始终坚持以人才为中心,服务企业人尽其用,服务人才人尽其才,为滨江区的经济和社会发展提供了人才支持,其人才公共服务已成为省市的品牌和亮点。

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今年年初,突如其来的疫情阻挡了春季招聘的步伐,为了帮助用人单位落实人才招聘计划,滨江区人力社保局选择携手网易云信开展线上招聘、线上面试,通过网易云信的音视频通话功能和IM即时通讯功能,滨江区人力社保局帮助企业主和求职者实现了远程一对一视频面试。

首场“云校招”招聘会上,滨江区人力社保局聚集31家知名企业,面向杭电学子推出180个职位。首次招聘会成功后,滨江区人力社保局继续加强与全国各地高校的紧密对接。截至6月,已累计举办云聘会30场,组织1166家次企业发布用人需求36144人,简历投递达11566人次,达成初步意向4795人,初步意向达成率同比提高19.62%。疫情期间,为企业的人才储备提供了有力帮扶。

零售:罗森热爱有温度的食物和服务   网易企业邮箱协助其高效沟通

便利店罗森已经成为各大城市生活的一部分,秉承让共同生活的城市变得更美好的企业理念,罗森致力于为市民提供优质、便利、放心的商品和服务,并始终热爱城市便民商品服务。目前,罗森在全世界约有17000家店铺,罗森便利店里有大约3,000种的商品,与罗森合作的企业达到了2,200家,员工20万人。

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作为一家世界性的连锁便利店,罗森对海外通信的收发要求非常高。网易企业邮箱依托其先进的海外通信功能和多层级管理能力,为罗森的海内外邮件沟通保驾护航。一方面,网易企业邮箱在国内外均设有服务器,依托国际高信誉度的IP资源、先进的智能选择安全链路技术和DNS智能解析技术,帮助罗森实现了海外沟通的畅通无阻;另一方面,网易企业邮箱管理平台权限分明,可设置多级权限、进行批量管理,精准设置员工收发邮件的权限,为罗森高效体系化管理提供了极大的便利。整体而言,通过使用网易企业邮箱,罗森有效保障了企业的正常沟通运作。

生活服务:叮咚买菜热爱数字生活服务 网易七鱼协助其提高客服在线响应效率

叮咚买菜是一款自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类APP,秉承“绝不把不好的菜卖给用户”的核心价值观,其致力于让美好的食材触手可得,普惠万众,让每一个人都能享受数字生活新服务,目前叮咚买菜已开通上海、深圳、北京、杭州、苏州等10个城市的配送服务。

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疫情期间,叮咚买菜平台大火,订单量激增,新增用户量和用户咨询量大幅上涨,从1月23日开始的7天之内,仅人工客服就承接了比平时高出近15倍的咨询数量。

为了更加高效地为用户提供服务,叮咚买菜选择携手网易七鱼,通过其在线坐席、在线机器人、呼叫中心和工单系统为用户提供在线咨询,最终,通过机器人独立解决了总咨询量的一半以上,通过在线客服和在线机器人产品的多项功能和配置,成功加快了在线咨询响应速度,提升了客户满意度,近9成咨询请求被及时响应且满意度与平时基本持平。

文化娱乐:丝芭文化传媒热爱互联网娱乐产业 网易云信协助其增强粉丝场景互动

SNH48 GROUP是隶属于上海丝芭文化传媒集团有限公司的造星平台,其秉承最具时代想象力、创新性的成长理念和“梦想、汗水、坚持”的核心价值观,成功打造了健康向上、青春活力,具备全球影响力的国民偶像天团及造星平台,并成为互联网和社交网络时代中国偶像文化和粉丝经济的标杆。

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在创新性的以 O2O偶像SNS为基本运营模式下,SNH48 GROUP为用户带来前所未有的近距离和高度情感连接的造星体验,旗下官方粉丝互动平台口袋48就是粉丝与偶像的重要连接之一。

为了让每位“粉丝”成为真正的参与者,口袋48选择携手网易云信通过IM技术加强艺人与粉丝间的即时互动。通过将聊天室功能应用于粉丝和偶像聊天互动的“聚聚房间”、偶像个人直播、网络握手会、剧场公演直播等场景,粉丝可以通过弹幕等方式和偶像实时交流、为偶像打call。口袋48也因能够为偶像和粉丝之间的交流和互动提供更加良好的环境而受到粉丝们的一致好评。

医疗健康:华西医院热爱医疗卫生事业 网易企业邮箱助其提高海内外线上协同效率

四川大学华西医院是我国西部疑难危急重症诊疗的国家级中心,医疗水平全国领先。作为一流临床医学院,华西医院秉承“厚德精业、求实创新”的院训,热爱医疗事业,致力于带动基层卫生人才的培养及医疗服务水平的提升。

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作为一流医学院/医院,华西医院建立了完善的医学交流机制,医学专家需要时刻和国外的医疗教育机构、学术机构组织交流,邮件通信是必不可少的交流通道。

网易企业邮箱为华西医院提供了全流程化的专业服务支持:通过架设于多个国家级骨干节点的服务器架设方案,有效避开网络不稳定、IP加黑等不利因素,帮助华西医院提高了国外交流协作效率;通过独家创新研发的智能反垃圾系统将垃圾邮件拦截率在98%以上,全面提升医院员工的工作效率;通过自定义帐号权限、数据统计报表、动态邮件列表等企业服务功能,有效提高了多层级多部门管理的协同能力;通过其所拥有的支持网页及客户端全程SSL加密、帐号锁定提醒、异地登录提醒等系列功能让医生们的邮件沟通更加安全便捷;整体而言,通过发挥一站式服务优势,网易企业邮箱为华西医院提供了全流程化的专业服务支持,实现降本增效。

教育:牛气学堂热爱电商教育事业 网易互客协助其洞悉用户需求

牛气学堂是领先的电商在线培训服务机构,以帮助卖家“电商创业,少走弯路”为使命,旨在为电商创业者提供系统的电商知识与良好的交流环境。成立至今,其已集聚了强大的电商讲师资源,通过独特的课程服务模式,以在线直播、问答、群答疑等形式,累计为100万电商卖家、10万付费学员解决发展过程中的难题。

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然而,快速增长的体量也为销售团队带来挑战,面对微信端的数十万好友,业务员最大的苦恼是,给客户发了信息,客户不回复,而业务员并不知道对方是否有浏览,是否有兴趣,盲目群发对客户来说是骚扰,对业务员来讲也很低效。

对此,牛气学堂选择携手网易互客提高客户管理能力。通过网易互客的“客户雷达”功能,牛气学堂成功捕捉到客户的浏览行为轨迹,从而洞察客户真正关心的需求,在关键时候进行点对点的精准沟通,给成单临门一脚。

在陪伴众多企业坚持其所热爱的事业、并助其提升商业效率的同时,网易智慧企业自身亦同样取得了飞速发展。截至目前,网易智慧企业覆盖智能终端设备数超过80亿,日活超过3亿,年营收增长率超300%。

互联网行业最不缺的就是风口,但网易智慧企业从不盲目“跟风”,而是本着热爱精神,慎重选择赛道,一旦选好赛道,剩下的事就是专注热爱地做下去。对此,网易(杭州)副总裁、网易智慧企业总经理阮良在接受媒体采访时表示:“我们最终能达到一个相对比较好的成绩,是源自于我们对使命的追求,我们是真心实意为客户创造价值,客户自然会认可我们的价值,所以2019年我们取得了小小的成绩。”

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后半年,网易智慧企业将继续加码B端市场,在5月28日的年度见面会上,网易智慧企业宣布今年将聚焦于数智商业战略和数智企业战略,持续为企业赋能,前者主要在于提升客户的商业效率,后者主要在于提升企业组织效率。

可以预见,选定赛道的网易智慧企业,将会持续为客户创造价值,将热爱进行到底,通过在B端市场服务企业的方式让C端用户生活得更美好,最终“成为最具价值的智慧科技公司,帮助各行各业的组织,连接和服务10亿人”。

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