正文内容 评论(0

苏宁618销售火爆 有个段子手快递员更抢戏
2020-06-05 17:49:27  作者:小阎 编辑:小阎     评论(0)点击可以复制本篇文章的标题和链接

2020年5月28日开始,苏宁618抢购活动启动了,而一组快递员与用户之间的暖心短信截图,也在618期间红遍社交网站。

苏宁618销售火爆 有个段子手快递员更抢戏

苏宁618销售火爆 有个段子手快递员更抢戏

快递员们与收件人之间脑洞大开的沟通短信,类似的还有很多条,让人忍俊不止。

通过与苏宁物流官方联系,我们找到了这些“段子手”中的徐文欣。

苏宁618销售火爆 有个段子手快递员更抢戏

618购物很愉悦,收到段子手的短信更欢乐

徐文欣今年34岁,6年前,他开始负责苏宁物流北京海淀区的包裹配送。

一开始加入苏宁物流,他感到很不适应。因为苏宁物流总部明确要求每单快递都要与收件人电话联系,而很多人已经习惯了快递入柜,一般不接陌生电话。“日常派送订单每天80~110单,打电话一大半会被挂掉,很心塞。但是直接放柜很多客户不知道,延误了取快递的时间,与公司主张的服务标注也不符。”徐文欣说。

用段子短信、原创个性短信与消费者沟通快递信息,是他探索出的工作方式。

从2016年起,徐文欣就开始大量使用短信与客户联系。当年他就变更了手机资费套餐,选择了每个月2000条的短信包,这种资费,他用了四年。

苏宁618销售火爆 有个段子手快递员更抢戏

从5月底开始,618风暴来袭,苏宁物流的订单量激增,徐文欣当然不会直接和每一位客户发短信,仍然是先打电话通知,但每天的短信量仍然比往日要多。

618期间,徐文欣至少要发近百条短信,这些短信大都没有模板,全都是基于当时当刻的具体状况,比如“天这么热,你早点来取快递,我还能是个不凉少年,再晚点,肯定成油腻大叔了”。

沟通到位,客户们会心一笑,知道是徐文欣来了。

很多客户甚至已经习惯了和这位快递员小哥的幽默短信往来,在他们心目中,618购物当然很愉悦,但能收到徐文欣的段子短信,有一种附加的欢乐。

苏宁618销售火爆 有个段子手快递员更抢戏

618再忙,也阻挡不了段子手做活雷锋

为客户做各种服务,不仅是为了完成公司服务要求,也出于徐文欣自己的善意。

5月31日,徐文欣发短信联系一位客户送自行车,是一个女学生。女生回消息询问徐师傅自行车是不是像空调一样包安装。她家是苏宁老用户,空调洗衣机都是送装一体。事实上自行车是不包安装的,但听女生说爸爸早出晚归没时间,自己又不会装自行车,徐文欣还是主动告诉她,可以第2天下班后带上工具来帮她装车。

没想到的是,第2天送货时,徐文欣的派件单里又出现了两辆同款自行车,全是这个女生住在附近的同学。原来这个女生把她和徐师傅短信对话给好友看了,几个女同学听说苏宁的师傅要带工具过来帮忙装车,特意赶紧下单,希望第二天到货后可以一并请他帮忙。

陆陆续续的,虽说618期间很忙,但徐文欣还是帮几个学生装了自行车,这都是用的他自己的业余时间。

你以温暖对待用户,用户也会以温暖对待你

每一年的618,都会出现派送高峰。虽然受疫情影响,海淀区高校学生尚未返校。然而因为618是疫情后的首次网购大促,极大刺激了附近科贸大厦、学研大厦、中城大厦、东升大厦里工作的白领,以及附近居民的疯狂抢购。

苏宁618销售火爆 有个段子手快递员更抢戏

截至6月1日,与去年相比,苏宁快消品的销售增长了378%,体现在海淀末端派送区域终端,5月31日,派送量突破每日3000单以上,到6月4日,已经增至每日5000单。

现在,海淀中关村网点一共有15人在处理苏宁618订单的派送。为了达成24小时配送的时效承诺,从6月3日起,徐文欣和他的14名同事们,每天都要送货到晚上十点半。

跟日常相比,海淀中关村区域人均派送量翻3倍,但苏宁的服务要求并没有降低,依然要求一一电联,电联不通的发短信告知,这并没有造成快递员们过大的沟通压力。

“学研大厦有个程序员帮我下载了语音转文字输入法。”徐文欣说。现在,他只需要说出自己想说的话,对话框里就会识别出相应的文字,电联不通之余,发短信更加便捷。

经过四年暖心短信与收件人的互动,徐文欣更加相信:若你以温暖对待用户,用户也会以温暖对待你。

【本文结束】如需转载请务必注明出处:快科技

责任编辑:小阎文章纠错

  • 支持打赏
  • 支持0

  • 反对

  • 打赏

文章价值打分

当前文章打分0 分,共有0人打分
  • 分享好友:
  • |
本文收录在
#快讯

  • 热门文章
  • 换一波

  • 好物推荐
  • 换一波

  • 关注我们

  • 微博

    微博:快科技官方

    快科技官方微博
  • 今日头条

    今日头条:快科技

    带来硬件软件、手机数码最快资讯!
  • 抖音

    抖音:kkjcn

    科技快讯、手机开箱、产品体验、应用推荐...