从信息化到数字化，这不是文字游戏，而是产业变革。

“信息化”这个词，已经是几十年前的热词了，科技发展到今天，“数字化”逐渐代替了“信息化”，成为新的热门词汇。虽然词汇变了，政府、企业对信息技术的应用确实需要大幅提升。今年的两会上，“新基建”首次被写入政府工作报告，利用新型基础设施推进政府数字化进程，促进信息网络建设，鼓励企业积极转型数智化成为各界关注的焦点。

可能很多人对于信息化、数字化建设了解并不多，不管是政府部门还是企业，一般都设有信息化相关的部门，主要负责机构组织的信息化平台建设、日常维护、数字化转型等工作，提升组织的工作效率。

但是，数字化转型并不是一蹴而就的事情，而是需要长期的建设和完善。从传统封闭的信息化架构到互联网、移动互联网、IoT的万物互联，IT管理的边界从企业内部彻底打开，数据量指数增长，对于传统信息化部门来说，想要做好数字化系统的运行维护，几乎是不可能完成的任务。因此，IT运维管理成为企业数字化转型的一大痛点。

IT运维的痛点可以从两方面理解，一方面，随着数字化的推进，传统的运维管理已经不能满足当下高数据量、高并发量的需求，经常会导致组织业务不稳定的现象；另一方面，当下的数字化推进过程中，政府和企业更注重数字化基础设施和应用系统的建设，比如：部署公有云、混合云、微服务等，没有足够重视“上云”之后的运维。

在年初的“新冠疫情”爆发期，很多企业出现了严重的数字化运维问题，比如：线上用户量暴增，服务器出现频繁宕机，业务崩溃时有发生，这些都是运维能力不佳导致的，甚至直接影响业务的增长。

云智慧总裁 刘洪涛

“在我们看来，数字化运维还是一个蓝海市场，因为我们跟传统的运维管理商做的是不一样的事情。我们根据现代企业在数字化转型过程中遇到的运维痛点，重新定义了数字化时代的运维管理，我们管它叫智能业务运维。”云智慧总裁刘洪涛告诉亿欧。

IT运维市场的新蓝海

IT运维的价值体现在对业务稳定、运行安全和提效降本三方面的保障与控制。放眼全球，企业为了优化IT运维水平，必须借助运维管理软件来提高自身运维工作效率，节约成本。

 2014-2018年中国IT运维管理软件市场规模，来源：信通院

根据信通院统计数据显示，从2014年到2018年的5年中，全球IT运维管理软件市场年平均增长率为7.9%，整体呈持续增长态势。中国IT运维市场同样发展迅速，从2014年到2018年，中国IT运维管理软件市场年平均增长率为9.15%，高于全球平均水平。

“数字化系统规模、复杂度以及数据应用与监管等挑战，是IT运维行业发展的核心驱动力。目前，智能业务运维市场正处在拓荒阶段，而且这段拓荒期估计要持续5年。我们相信，践行数智化的智能业务运维将会成为IT运维行业的未来。”刘洪涛自信的说。

据Gartner预测，以AIOps为核心理念，覆盖IT基础设施监控（ITIM）、应用性能管理（APM）、网络性能监控（NPMD）等领域的智能业务运维市场，将以每年约16％的增幅高速增长，可谓“水大鱼肥”的IT运维新蓝海。

打造“智能业务运维”旗舰

刘洪涛说：“现在的数字化跟过去是完全不同的，上一代的信息化是解决内部管理问题，比如OA系统、电子邮件等，主要是为了增强组织内部的工作效率，而且这些系统对于组织来说都是封闭式系统，对于运维的要求不高，只需要在某个时间段的时候能够保证系统稳定、安全运行就可以。而数字化聚焦的是企业核心业务，比如电商场景中，有微信营销系统、物流管理系统等等，这些系统都是开放式的，对于组织的IT运维而言，就完全不一样了。这些线上的业务系统，必须时刻保持稳定、安全的运行，否则将直接影响到业务发展，这对IT运维的要求很高。”

在此背景下，云智慧开始专注于围绕数字化系统架构和核心业务，应用大数据、人工智能、IoT等前沿技术，着力打造国内智能业务运维市场的旗舰，帮助企业进行数字化运维体系建设、智能运维管理，持续赋能企业的互联网级运维能力。

云智慧的产品从ITIM、ITOM、ITOA到ITSM，覆盖运维管理的全生命周期，包括：数字化运维监控中心（DOMC）、数字化运维事件管理产品（DOEM）、智能化日志分析（DOLA）、数字化运维服务管理（DOSM）等等。每个产品解决某一个或者某几个运维场景的需求，但是在实际的运维工作中，难题总是错综复杂、互相交织在一起。因此，在产品的基础上，云智慧的场景化解决方案更受欢迎，比如：IT分层监控、运维数据治理、业务与IT集中管控等。

保险业效率变革的一角

当然，不同的行业、企业有独特的场景需求。

拿保险行业来说，最近几年，随着业务的不断扩张，无论运营方式还是消费场景都出现了巨大变化，传统低效的人工服务模式逐渐被高效的数字化方式所取代，电子保单、移动查勘、自助理赔成为消费者选择保险的重要考量因素。数字业务规模不断扩大使得保险行业IT运维面临软硬件数量激增、应用和架构复杂化、变更频繁、运维数据井喷等困难和挑战。

在保险公司数字化系统建设中，传统监控系统的监控广度和颗粒度都无法满足目前的监控管理需求，缺乏自动化技术手段对业务系统实时监控，存在故障无法预警的风险。在技术管理层面，业务系统的计算、网络、中间件及数据库存在大量数据孤岛，导致故障排查困难，不能通过快速定位故障根因，保障数字化创新业务的增长需求。

因此，需要一套符合全新业务理念的一体化智能业务运维管理平台，对基础设施、网络链路、应用系统性进行统一监控，实现基于业务的端到端应用系统性能监控管理。

然而，这种监控管理平台是传统平台无法高效解决的问题，必须通过重新定义监控管理系统的方式，把问题的核心找到，从而寻找对应的解决方案。云智慧从以下三个方面做出调整。

首先，部署监测点。通过全球部署的骨干网监测点节点，特别是国内100多个重点城市的监测点，持续监控微信客服业务场景中区域用户体验问题，以及电子保单用户在投保过程中遇到的页面加载缓慢的问题，及时发现和解决网络性能瓶颈。

其次，收集解决外部客户的使用问题。通过在移动展业APP、银保通APP、保险服务APP等移动APP上集成SDK，抓取移动端出现的缓慢、错误、崩溃、卡顿等问题，从发现问题到定位问题只需要2~5分钟时间，大大提升了IT部门解决前端用户体验问题的效率。

第三，收集解决内部人员的使用问题。通过在前端服务应用、保费计算应用、网销应用服务实例上部署Agent方式，实现对微服务每个实例的监控，帮助运维人员更快速、更精确地定位微服务后端的性能问题。

最终，云智慧通过自主研发的专业运维数据库，将多源数据进行统一采集、处理和关联分析，使用数据可视化技术，将统一视角的用户体验及IT系统健康数据呈现给用户，为管理决策提供有效判断依据。

像这样的企业数字化难题还有很多，问题出现的根本原因，就是科技的快速发展、生活场景的不断升级，对原来的旧平台、旧系统带来了巨大的冲击，比如：数据量指数级增加，用户体验需求更加细化和具体，追求更高。

“旧瓶完全装不了新酒，必须从站在新的角度，用更加前沿的技术，思考问题底层的根源，从而找到新的解决方案。因此，从信息化到数字化，背后真正的改变是云计算、大数据和人工智能技术的结合，用领先的技术解决更加复杂的场景化问题。”刘洪涛如是道。（作者：袁帅）