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618来袭 苏宁帮客开启全国驰援安装 大数据盘活全国一盘棋
2020-05-20 19:53:17  作者:FX 编辑:FX   点击可以复制本篇文章的标题和链接

5月15日以来,南方等地率先出现高温天气,如深圳地区连续出现30度以上高温。与此同时,深圳、广州、广西、贵州等地空调销量不断攀升,空调安装爆量。在提前预估到安装问题后,苏宁帮客火速从南京、长沙、重庆三个大区抽调80多名苏宁帮客服务工程师增援大忙地区,解救“水深火热”中的当地市民。

事实上,为缓解空调旺季排队等待安装的“窘境”,苏宁帮客从四月份开始就提前开启了空调备战工作,积极开展各项线上培训工作。记者了解到,苏宁帮客各地作业量调拨的信息通知此起彼伏,异地、同城调拨测算的大数据成为空调大忙时期最重要的资源。针对全国的销量监控、温度监控、维修监控、安装监控等多个板块上的数据都在实时变化。

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据悉,为了保障用户第一时间用上空调,苏宁帮客每年都会发放千万资金用于旺季增援,并为安装工程师选用最快速便捷的交通工具。由于跨地区调度,为防止找不到用户的情况发生,苏宁帮客与多家租车公司展开合作,为安装工程师租用汽车并聘请司机,保障最快时间上门服务。

就整体行业来说,在空调大忙时期,72小时安装已是上限。值得一提的是,苏宁帮客出台系列举措,保障货到24小时上门安装时效。不仅如此,苏宁帮客还在全国推出如约安装服务,用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 根据用户约定安装日期上门安装。大忙不降标准,苏宁帮客365服务标准,覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护等多项标准,并欢迎用户监督。

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值得注意的是,在许多消费者关心的售后服务收费方面,苏宁帮客服务推行明码标价、合理化收费。针对行业乱象,为了保障广大用户家电售后服务体验,苏宁帮客承诺家电安装维修“多收费,双倍赔”。各品类家电安装维修中,经核实属于多收费的部分,双倍赔偿。苏宁帮客在苏宁易购网站上对详细价格表进行公示,工程师也会随身携带价格表,广大消费者随时可查询。

空调三分质量七分安装,安装、维修等售后服务如何直接影响到用户的使用体验。为应对空调旺季,苏宁帮客基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式已运行多年。基于大数据精准测算,实现人员、资源的精准化投放,也是苏宁帮客凭借自身服务优势投入空调旺季的深入举措,而准时上门+透明收费的服务标准,也成为了空调旺季一道亮丽风景线。

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