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上海市消保委回应丰巢快递柜收费:建议小区多设免费公共快递架
2020-05-11 19:16:17  出处:快科技 作者:朝晖 编辑:朝晖   点击可以复制本篇文章的标题和链接

5月9日晚间,丰巢科技非公开发布了“致亲爱的用户一封信”,首次详细解读了为何只能免费保管12小时,以及鼓励大家及时取件的新举措。

丰巢方面表示,很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数了,而为了更好地服务用户,必须不断提高快件领取速度

按照丰巢后台数据,每天快递员的派件高峰集中在上午9-11点,一般在10点到达峰值,而免费保管12个小时的决定就是基于这个派件高峰时段的推算,最迟到晚上11点,用户一般都能到家把包裹取走了。

丰巢称,自从上线会员功能以来,12小时内的取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,而丰巢快递柜在全国已经超过18万个,哪怕周转率提升1%,也会极大地提高资源使用率。

对于丰巢超时收费一事,今天上海市消保委作出回应称,首先,快递公司将快递件放入快递柜,都应征得消费者的明确同意;其次,利用物业共用部位从事快递柜经营的,应当征得业主大会同意;第三,快递柜的收费和交易条件应当公平合理。

上海市消保委还建议,本市居民小区多设立一些免费的公共快递架,满足消费者的现实需求。

以下为上海市消保委回应全文:

2019年市消保委收到反映快递送达不到位共624件,占快递类投诉的13.9%。涉及到的企业43家,占总体的23.8%。其中反映较多的就是未经消费者同意,快递员擅自将快递件放入寄存柜。

近日,丰巢快递柜宣布执行超时收费后,引发消费者普遍不满。上海市消保委也接到了大量消费者的反映与咨询。上海市消保委认为:

一、快递公司将快递件放入快递柜,都应征得消费者的明确同意

在快递件放入快递柜前,快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果,并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同,都要得到消费者的明确同意,做到“一单一物一确认”。如快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的,消费者可以向消保委投诉。

二、利用物业共用部位从事快递柜经营的,应当征得业主大会同意

物业共用部位属于全体业主所有,也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业(物业公司)的同意后,按照规定办理有关手续。

三、快递柜的收费和交易条件应当公平合理

对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业,其收费和交易条件的设定应采取合理的方式,广泛征询所有业主的意见,从而充分保障消费者的公平交易权。

在疫情期间,很多小区通过设置公共快递架,免费暂存快递,为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。据此,上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架,满足消费者的现实需求。

上海市消保委回应丰巢快递柜收费:建议小区多设免费公共快递架

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