近年来，医药电商领域出现了很多新变化：医药电商备案、审核、经营范围、价格管理等制度和规范愈加明晰，网售处方药、电子处方流转逐渐放开…… 在2020年初的新冠肺炎疫情期间，医药电商以其独特优势，出现在更多人的视野中。在后疫情时代，医药电商又会如何发展？5月6日，亿欧智库重磅发布《2020中国医药电商发展白皮书》，结合京东健康疫情期间的相关举措，深度解析医药电商行业的发展现状及未来趋势。

《2020中国医药电商发展白皮书》认为，大型药品零售平台京东大药房是京东健康医药零售生态的核心，既是跨线上线下的大规模药品零售渠道，也是医药产业链合作伙伴的一体化解决方案提供者。基于京东大数据与资源优势，一方面，为合作伙伴提供线上营销的一体化解决方案，赋能医药产业链；另一方面，为消费者带来全面、智能、便捷的购药和用药服务。

用户的用药需求更新换代，对医药电商的能力提出更高要求，如物流能力、信息追溯能力、药事咨询等服务能力。京东大药房兼具技术实力和运营实力，在人员配备、技术开发等方面能够迅速提出解决方案并实施，能充分整合上下游资源，最大限度地满足用户日益增长的用药需求。未来，京东大药房将继续吸引更多药企入驻，进一步推动自身发展，有望出现强者恒强的集聚效应。

疫情期间，京东大药房扮演了多重角色。首先，根据国家卫健委以及各地方出台的诊疗方案中的用药目录，京东健康联合京东在线问诊平台，聚集京东健康平台上医生团队和执业药师的专业力量，整理出“新冠肺炎”用药目录解读，成为衔接专业诊疗方案与公众的零门槛用药指导工具。

其次，为解决慢病患者的看病用药需求，京东大药房联合70多家药企推出“慢病关爱计划”，提供复诊、续方、购药、配送一站式服务及专属购药福利，实现线上复诊续方、送药上门等服务，从而避免疫情期间外出可能面临的感染风险，解决慢性病患者购药难问题。

此外，针对湖北省内超过1300万慢性病患者用药不便的问题，京东大药房上线面向湖北地区的“慢性病患者断药求助登记”公益平台，从供应端解决患者断药痛点，让药品供需双方及时、便捷地对接用药需求。截至3月25日，该平台共收到湖北地区超过2万条慢病患者的断药求助信息，超过 96%的用药需求成功得到解决。

受疫情影响，医药电商行业在2020年迎来重大普及发展的历史机遇期。以京东健康为例，在疫情期间，向消费者全面展示了针对保健、检测、诊断、治疗、用药和康复六大场景的不同产品服务组合，彰显了不同场景下的销售模式和能力。京东健康良好的服务闭环，不仅迎合了消费者“自我健康管理”的趋势，也为医药电商行业找到了新的增长空间。