此前在2020年初，曾有多名用户反馈微软全新笔记本Surface Laptop 3出现了毫无预兆的屏幕裂痕问题。

用户们表示自己的Laptop 3在没有遭到外力接触的情况下（比如放在桌子上）屏幕出现裂缝，而且拿到售后维修还需要额外支付794美元来更换屏幕。

对此微软在2月18日表示，正在评估情况并且调查这些报告。

看起来经过近3个月的调查，微软终于得出结论，5月9日，微软在官网支持页面发布屏幕开裂事件报告。

在报告中，微软表示经过调查他们确定，Surface Laptop 3的屏幕可能会因坚硬的异物导致出现细小裂缝，而整个过程看起来像是一起没有原因的意外。

不过微软建议用户如果碰到此问题可以联系微软免费换屏维修，如果用户曾因此问题自费更换过屏幕，也可以联系微软进行报销。

总的来说，微软把这件事的原因归结为异物所致（用户的原因而非产品质量问题），不过提供免费维修，也算是给出了一个让人满意的解决方案。