“新基建”打响“疫”后经济重建战场，人工智能等七大领域迎来新风口。《2020中国人工智能产业创新与投资趋势报告》认为，未来三年中国人工智能市场将稳步向前，人工智能的场景落地以及市场开拓将在各行各业中稳定展开。人工智能融入各行业发展与人们日常生活，已然成为一种新型基础设施。以银行业为例，智能金融时代，银行业务办理方式逐渐向全方位数字化和自动化转变，营业厅大堂经理机器人、各类桌面机器人、智能终端设备等肉眼可见的实体机器人和大量看不见的虚拟机器人不断应用于客户业务办理，形成多个AI产品共存的“生态”。

多AI产品共存管理难

通常情况下，不同类型的智能终端与其相关的AI技术形成了一一对应的请求关系，同时也存在同一类型智能终端需要请求多项AI技术支持。那么，银行如何保持这些不同类型的AI产品协同运转，并实现高效、便捷的管理呢？譬如，在“生态”中新增或者减少一个AI产品，科技部门需要重新配合调试开发、业务部门需要重新配合验证测试，如何避免业务变更、节约成本；如何实现统一监控不同产品的运行状况、并评定产品实际运行的好坏；不同产品不同的知识库，如何实现统一维护…总结来看，多AI产品应用面临多产品集成困难、监控困难、评价困难、知识分散等痛点，亟需一个智能化的AI产品“管理中枢”。

文思海辉金融智能中枢平台：自主可控、统一

专注应用场景，解决行业痛点。基于在AI+金融领域的深刻理解，文思海辉金融全力推出面向银行业的“智能中枢平台”，帮助银行机构解决多智能产品统一接入适配、统一监控调度、统一计费评价、多知识库统一维护等难题，降本增效，轻松实现多AI设备的管理。

图示：智能中枢平台架构图

文思海辉金融智能中枢平台具有模块化、可插拔的数据转换和任务调度能力，包括数据加载、数据转换、任务调度、安全校验、日志跟踪、异常处理、数据存储等功能，能有效管控AI及生物识别产品的接入、适配、监控、评价及知识维护。此外，该平台支持多种服务监听、通讯、传输模式，如HTTP、Socket、WebService等通讯方式，支持xml、json、定长报文等主要报文格式。

统一接入适配功能实现了前后端接口的订阅及产品适配，平台通过适配模块，适配后端不同的机器人，面向前端形成统一的接口，供前端应用进行调用，当新增或减少后端产品，对前端没有任何感知；

统一监控调度模块可根据机器人关键指标的实时情况主动触发调度系统，在同一标准下对比监控所有产品的运行状况，在有必要的情况下及时调整策略，实现流量控制；

统一评价计费模块可根据解决率、满意度、稳定性和支持度等维度进行综合打分，形成一套AI产品评价模型体系；

统一知识维护功能可实现单点维护，多点共享。当机器人与客户交流过程中，发现一条新知识，系统自动触发一系列规则，将新知识采集到知识库中存储，同时触发知识同步机制，新知识通过KAFKA、统一知识维护接口等方式，实时同步给其他产品知识库，实现知识的共享。

“新基建”趋势下，银行数字化、智能化转型迎来新的机会和挑战。文思海辉金融将秉承创新、合作共赢的态度，深耕人工智能领域应用落地，与客户携手共同创新智能金融产品和服务，以金融科技之力推动银行业基础设施进一步完善，助力发展金融新业态。