许龙习惯在村子里走一阵，再回家。许龙所在的小区里，大多住着老人和孩子，“傍晚的时候还觉得挺温馨。”

难得的，许龙今天觉得这段路，有些长。可能是因为白天出工，傍晚又看了好几处房子，身体多少有些吃不消，“我们打算住得离仓库近一点，这样更方便。”想到手里的几个大单子，许龙心里很美。

许龙是佛山苏宁物流家居送装的服务工程师，2020年，是他入行的第十年。

“不会看图纸，做不了这行”

刚入行的时候，许龙主要配送最后一公里。那是网购蓬勃的黄金期，也正值快递的红利时代，“可送多了，会迷茫，总感觉这样下去不是事儿。”

2014年，苏宁开始进军家居市场，苏宁物流开行业先河上线送装一体服务。定制家居兴起以后，送装业务也就更具专业性。

许龙觉得自己的机会来了。

一般的物流配送，货到签收以后，基本的工作就已经结束了。可放到送装环节，不过才是开头，“光看图纸，我就学了三四个月。不会看图纸，做不了这行。”

许龙说，一般需要专业的快递员进行上门测量，绘画图纸给到设计师。设计师跟家居品牌方讨论出最终结果以后，才会进行配送。但到了实施环节，包括柜皮更换、燃气孔位置等问题，需要考虑得更多。

快递员成为了品牌方与消费者之间的桥梁。专业人士的参与，有效提高了异地设计师的办公效率。

据苏宁物流家居业务组项目经理孙志强透露，普通快递员转岗至家居送装服务工程师，从培训到实战大概需要一年，“目前，苏宁物流正在扩充这个队伍。”

许龙画的图纸

2018年10月，苏宁联手宜家上线定制化家居解决方案，首个合作项目在广东正式上线运营。苏宁物流佛山大件仓立足佛山辐射整个珠三角，可实现周边城市家居半日达、次日达以及送装一体服务。2019年12月，许龙带着团队5人，前往佛山，成立了专项服务团队。

“我们这种手艺人，就想有个大平台，有自己的团队。”

专业人不做“和事佬”

公开资料显示，目前，家居建材物流成本占总销售额比重的30%至40%，就算以下限30%计算，市场规模也约达1.3万亿。

许龙说，家居水深，鱼龙混杂。“广州市场，出名的公司就那么几家。”遇到疫情以后，一切变得更难了。

往年，一个厨房就需要4至5个工程师，“他们跟我们还不一样，他们送、装是分开的，人就更多了。现在基本是安装人员2个保底吧，很多工厂都养不起师傅了。”

对于很多人来说，家居建材，不去门店看一看、摸一摸，只通过2D的图纸，总不放心直接运进家门。

居家隔离，影响了线下业态。小区封闭式管理，使上门服务进程停滞。

原本打算年初六开工的许龙，一拖再拖，最终才在3月底得以复工。一般五一以后才会爆发的家居送装高峰期被前置。

陡增的工单落到实处，是更加复杂的消费者需求。

许龙说，光柜皮改五六次都是常事。丈夫监工，却是妻子拿主意，夫妻间因为一个抽屉吵架的情况也有。

“这个时候就以他们的最终意见为准，不能劝。”许龙说，这是专业人必备的心理素质，“家家有本难念的经啊。”

最近，公司给了许龙几个大单子，他跟伙伴们商量，决定搬到离仓库更近的地方，“新开始。”