敏感数据可能泄露、大批量重复性操作、稳定性差、人力成本日益增高、培训成本高…在人口红利耗尽的背景下，人力问题越来越成为企业普遍性的痛点。此时，RPA（机器人流程自动化）的出现，成为大型企业提升人效的利器。

有观点称，RPA可以被理解为“软件自动化=人工+电脑”，即RPA不仅可以模拟人类，而且可以利用和融合现有各项技术，实现其流程自动化的目标。据悉，在2017年，苏宁就初次尝试在财务开票场景上应用虚拟化助手，人效从每小时20张提升到180张；2020年，通过人力资源体系的主导，在苏宁内部，RPA数字员工已能够做到平台自动化流程10000+条，服务员工10万+，月均节省42000工时。

让每个员工都可以随时自动化自己的工作流程

据悉，苏宁RPA数字员工是一套集开发、部署、发布、调度、监控、管理于一体的全生态RPA管理平台。具有非入侵、高效率、无人化、智能化的特点。

围绕着“重复性劳动的效率提高，岗位的人效提升”这一目标，经过持续的项目实施与优化，目前RPA数字员工在苏宁内部应用已逐渐规模化，在财务、客服等业务中心，成立了专有的机器人平台，并针对业务差异，总结形成与业务需求相匹配的机器人群组，将进一步拓展到人力资源、物流、零售等各管理模块，提升管理执行效率。数据显示，目前苏宁总计部署机器人员工1000+，日均执行任务上万次。

当下，人事共享服务中心这一运营模式逐步应用于大型企业，面向客户或员工提供集中式及标准化的服务项目，为HR管理实现流程自动化提供基础。有研究显示，如今65％的人力资源流程有可能实现自动化，RPA可以比人类更有效地处理和收集数据，且降低数据泄露风险。据悉，在苏宁内部，人事共享服务中心结合RPA数字员工，可在企业选人、育人、用人及留人等整个人力资源管理体系中发挥作用，在一些具体环节将进一步降本增效，如劳动合同事务、社保及公积金业务、雇佣成本核算、人事各类证明、户口及相关工作证件、员工自助服务等。

据苏宁RPA研发团队介绍，以合同录入机器人为代表，机器人可替代业务人员自动完成合同内容填写，并自动按照指定规则对合同进行分类，实现了合同填写的无人化与自动化，高效、便捷、无差错，且7*24小时无间断运行，为企业解放人力、提高办公效率。数据显示，人工操作环境下，经合同内容复制、审查，合同归档，每小时约可输出20-30份；RPA操作环境下，可自动填充、归档，每小时平均输出600份，效能提升30倍以上。

在RPA数字员工驱动下，不同管理模块的提升最终都将指向人效的提升，一方面极大减少员工重复工作，避免可能产生的误差与失误；另一方面通过业务云部署、远程定时自动化运行，让企业管理更智能化、更有效率和更有价值。

任何技术没有最好，只有“最适合”

可以说，RPA是一种技术手段，解决企业痛点、匹配企业发展需求的技术才能产生最大化价值。

据苏宁RPA研发团队介绍，目前苏宁多业态的基础运营部门，对于第三方服务评价统计汇总工作量大，涉及大量的excel操作，且不同业态统计项目有差异，对于门店不同指标无法精细化运营。整个工作重复性很高，随着数据量的增加，工作耗时很长；人工在进行数据表格的处理过程中，可能会因为疲劳而出现错误。

当整个过程通过RPA进行实现，只需将按照约定格式汇总的统计表提交给机器人，机器人安装预定的整理规则对统计报表进行处理，输出业务需要的统计结果，并将统计结果自动添加到通报模板中，输出最终的通报文件。提高工作效率的同时，也有效提升数据同步准确率。

只有持续创新的企业才能在不断变换的市场中保持竞争力。苏宁表示，一方面，日益强大的机器人将帮助企业员工应对快速变化的业务环境，显著驱动企业人效提升，并打造企业流程挖掘和优化能力，传递管理理念，帮助企业可持续地实现流程优化提升。另一方面，苏宁也会逐步开放更多定制化、个性化的需求，为生态圈企业提供更智能，更灵活，更具效率的数字化员工，持续将为各合作伙伴提供专业细致的一站式服务。