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苏宁RPA数字员工:提升企业管理信息化应用层次
2020-04-20 18:03:21  作者:安妮 编辑:安妮   点击可以复制本篇文章的标题和链接

敏感数据可能泄露、大批量重复性操作、稳定性差、人力成本日益增高、培训成本高…在人口红利耗尽的背景下,人力问题越来越成为企业普遍性的痛点。此时,RPA(机器人流程自动化)的出现,成为大型企业提升人效的利器。

有观点称,RPA可以被理解为“软件自动化=人工+电脑”,即RPA不仅可以模拟人类,而且可以利用和融合现有各项技术,实现其流程自动化的目标。据悉,在2017年,苏宁就初次尝试在财务开票场景上应用虚拟化助手,人效从每小时20张提升到180张;2020年,通过人力资源体系的主导,在苏宁内部,RPA数字员工已能够做到平台自动化流程10000+条,服务员工10万+,月均节省42000工时。

苏宁RPA数字员工:提升企业管理信息化应用层次

让每个员工都可以随时自动化自己的工作流程

据悉,苏宁RPA数字员工是一套集开发、部署、发布、调度、监控、管理于一体的全生态RPA管理平台。具有非入侵、高效率、无人化、智能化的特点。

围绕着“重复性劳动的效率提高,岗位的人效提升”这一目标,经过持续的项目实施与优化,目前RPA数字员工在苏宁内部应用已逐渐规模化,在财务、客服等业务中心,成立了专有的机器人平台,并针对业务差异,总结形成与业务需求相匹配的机器人群组,将进一步拓展到人力资源、物流、零售等各管理模块,提升管理执行效率。数据显示,目前苏宁总计部署机器人员工1000+,日均执行任务上万次。

当下,人事共享服务中心这一运营模式逐步应用于大型企业,面向客户或员工提供集中式及标准化的服务项目,为HR管理实现流程自动化提供基础。有研究显示,如今65%的人力资源流程有可能实现自动化,RPA可以比人类更有效地处理和收集数据,且降低数据泄露风险。据悉,在苏宁内部,人事共享服务中心结合RPA数字员工,可在企业选人、育人、用人及留人等整个人力资源管理体系中发挥作用,在一些具体环节将进一步降本增效,如劳动合同事务、社保及公积金业务、雇佣成本核算、人事各类证明、户口及相关工作证件、员工自助服务等。

据苏宁RPA研发团队介绍,以合同录入机器人为代表,机器人可替代业务人员自动完成合同内容填写,并自动按照指定规则对合同进行分类,实现了合同填写的无人化与自动化,高效、便捷、无差错,且7*24小时无间断运行,为企业解放人力、提高办公效率。数据显示,人工操作环境下,经合同内容复制、审查,合同归档,每小时约可输出20-30份;RPA操作环境下,可自动填充、归档,每小时平均输出600份,效能提升30倍以上。

在RPA数字员工驱动下,不同管理模块的提升最终都将指向人效的提升,一方面极大减少员工重复工作,避免可能产生的误差与失误;另一方面通过业务云部署、远程定时自动化运行,让企业管理更智能化、更有效率和更有价值。

任何技术没有最好,只有“最适合”

可以说,RPA是一种技术手段,解决企业痛点、匹配企业发展需求的技术才能产生最大化价值。

据苏宁RPA研发团队介绍,目前苏宁多业态的基础运营部门,对于第三方服务评价统计汇总工作量大,涉及大量的excel操作,且不同业态统计项目有差异,对于门店不同指标无法精细化运营。整个工作重复性很高,随着数据量的增加,工作耗时很长;人工在进行数据表格的处理过程中,可能会因为疲劳而出现错误。

当整个过程通过RPA进行实现,只需将按照约定格式汇总的统计表提交给机器人,机器人安装预定的整理规则对统计报表进行处理,输出业务需要的统计结果,并将统计结果自动添加到通报模板中,输出最终的通报文件。提高工作效率的同时,也有效提升数据同步准确率。

只有持续创新的企业才能在不断变换的市场中保持竞争力。苏宁表示,一方面,日益强大的机器人将帮助企业员工应对快速变化的业务环境,显著驱动企业人效提升,并打造企业流程挖掘和优化能力,传递管理理念,帮助企业可持续地实现流程优化提升。另一方面,苏宁也会逐步开放更多定制化、个性化的需求,为生态圈企业提供更智能,更灵活,更具效率的数字化员工,持续将为各合作伙伴提供专业细致的一站式服务。

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