管接连遭遇美国制裁、新冠疫情等黑天鹅事件，华为消费者业务CEO余承东对于今年的增长仍充满信心。

在4月9日的媒体连线采访中，这位手机圈数一数二的流量担当开启了脱口秀模式，对于外界所关注的业务进展、高端打法、库存问题、成功秘诀等作出精彩回应，期间金句迭出。

“如果没有美国制裁，我们可能去年在智能终端领域就能成为全球第一，但这样的第一也只是‘平庸的第一’。制裁让我们从一家没有生态的硬件公司成为一家有生态的公司，塞翁失马焉知非福。我们希望将来能成为一家伟大的企业，遥遥领先对手。这是我的梦想和追求，我们会持之以恒地不断努力去奋斗，我比别人都笨，但是我们可以比别人更加努力、更加进取。”他直抒胸襟道。

值得一提的是，有上亿人观看了4月8日晚间的2020华为春季新品线上发布会。P40系列手机、X65智慧屏、MateBook X Pro 2020款笔记本电脑、GT2新色版智能手表、Sound X白金版高端音箱、AX3路由器等一众产品在此次发布会上集中亮相，掀起一阵融合了科技与时尚的消费电子新风潮。

危中有机：2020年前进脚步不会停止

根据最新发布的年报，2019年，华为消费者实现销售收入人民币4673亿元，同比增长34%，贡献了华为公司整体收入的一半以上。智能手机发货量超过2.4亿台，同比增长16%，其中5G手机发货量近700万台；同时，PC、平板、智能穿戴、智慧屏等以消费者为中心的全场景智慧生活战略布局也得到了进一步完善。

有2019年的亮眼成绩在前，又面临美国制裁、新冠疫情等严峻的外部环境挑战，让人不禁对华为消费者业务今年会否出现业绩下滑捏了把汗。不过余承东对此持乐观态度，表示难度虽大，但前进脚步不会停止。

“去年上半年5月16日之前我们海外销售都在高速增长，所以今年上半年对比会下滑，而且幅度还不小。但是下半年应该会好起来，我们海外的HMS生态拓展比较迅猛、用户体验还不错，P40之前搭载HMS的手机卖的也很好。如果没有更进一步的恶劣事件出现的话，我们的消费者业务全年会保持比较好的增长，对此我们还是有信心的。”他说。

老余在采访中还披露，在整体市场出现下滑的情况下，今年第一季度华为手机逆势而上，收入较去年同期略有增长，华为品牌手机（不含荣耀）在3月份更是实现了零售量70%-80%的大幅增长。除此以外，华为旗下的PC、平板电脑以及CPE、路由器、随身Wi-Fi等智能电子产品，在疫情期间也都有了大幅增长，其中PC、平板电脑一季度增幅高达100%-200%。

“新冠疫情对全球的消费市场造成了很大影响。但是从中国哲学来说危机就是‘危中有机’。大家远程办公、远程学习都会使用到智能电子产品，同时内心也更渴望好产品，我们抓住了其中的机会。”他还指出，在国内经济迅速恢复的背景下，需要一些更有创新力的产品来扩大内需，此次P40系列、X65智慧屏以及PC、平板等系列新品的推出就是为了满足这一需求。

铸就高端：看得见看不见的地方都要投入

2019年以来，不少中国手机厂商都开始在4000元以上的价格档位谋篇布局，发布了各自的高端旗舰机型。这对凭借Mate/P系列在高端手机领域已匹敌苹果的华为，会否造成冲击？答案是否定的。

“华为一直在打造我们的高端品牌，高端化要有引领性的创新，涵盖设计、技术、体验等方方面面。”余承东以P40为例解释说，其在设计上非常有特色，所采用的四曲满溢屏乃是全球唯一，6.1寸机型屏幕画幅大于其他品牌6.58寸的；在作为主要特征的拍照功能上更引入了超级夜视、10倍光学变焦、AIS智慧防抖等“黑科技”，实现了影像系统全时段、全焦段、全方位进化；操作系统内核再次优化，不仅提供“如丝般顺滑”的操作体验，同时还带来了畅连通话、智慧分屏、一碰即传（传音、投屏、联网）等诸多实用功能；此外，华为手机的续航能力及充电安全性技术明显领先，而且新一代的无线反向充电能够更快速地为其他设备应急充电。

“有些朋友去看极光，我们清华的校友拍照片给我发过来。我问用什么拍的，他说其他手机拍不出来，能拍出来的都是用的华为手机，这就是创新带来的震撼。”他讲了这样一个小细节。

不仅如此，华为还在产品可靠性、服务等消费者看不见的地方投入巨大，比如手机掉在水里迅速捞上来依然能用，力求为消费者打造最佳体验的产品。这种看得见看不见的地方都要打磨的坚持，也导致华为智能终端产品成本非常高昂，看似售价颇高但毛利很低，甚至像折叠屏手机即使卖16999元也依然是亏损的，“已经亏了6、7000万美元，只有当产量升上去成本降下来才有可能扭亏为赢”。

正因如此，在余承东看来，单纯堆砌硬件以达到所谓的某一项（或某几项）指标突出，并不能打造真正的高端品牌。一些手机厂商想要涉足高端市场，需要真正有品牌和创新支撑，给消费者提供实实在在的价值。

引领性的创新也离不开超高水平的研发投入。据介绍，华为每年的研发投入高达近200亿美元，在全世界所有公司中排名前三，2020年可能会达到前二，与绝大多数其他手机厂商“不在一个量级上”。

成功秘诀：将NPS作为内部考核重点

从2010年的300万台到2019年的2.4亿台，九年间华为手机发货量增长了足有80倍之多，期间屡屡创造了逆大盘增长的纪录，哪怕在美国打压下依然超越苹果距离登顶仅一步之遥。

在被问及成功秘诀和在疫情期间不降反增的缘故时，余承东以“NPS”作答。所谓NPS即是净推荐值的英文缩写，由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）最先提出，是一种用来计量某个用户将会向其他人推荐某家企业或某款产品、服务可能性的指数，相当于口碑。

“我们对内部团队的考核中，除了质量、故障率，最关心的值就是NPS值，也就是消费者满意度。消费者购买使用后喜欢，还向朋友推荐，证明他是发自内心的喜欢。要比规格，几万块的车可能比一两百万的车尺寸规模还大，那为什么不能卖到更高的价格呢？”他侃侃而谈道。

今年初，有部分手机厂商高管宣称华为存在库存和滞销问题，引发大量热议。老余亦在采访中予以了正面回应，称“我们的库存问题是很严重的缺货”。

“情况非常惨，要是有库存就谢天谢地了，现在是供不上货，（经销商）天天在催货。因为今年春节来得早，结果很快准备的货都卖光了，春节后（因为疫情）又根本生产不了。我巴不得有库存，有库存我们就赚了。”他的回答颇具喜感。

他还直斥某些厂商抹黑毫无底线：“这样的公司将来永远无法打造高端品牌，绝不可能成为一家伟大的企业，一个人的心智都歪掉了怎么可能成为一家伟大的企业呢？能活着就不错了，迟早被时代抛弃。”

拒绝割裂：能替代但还保留少量美国器件

自被美国商务部列入所谓贸易“实体清单”以来，华为的供应链问题牵动了所有国人的心弦，该公司此前也一直在为“补洞”而奋斗。最近网上流传有一张P40的核心供应商清单截图，其中几乎全部为国内厂商。

余承东对此回应道，华为手机中不仅仅全是国产器件，也有日韩的器件、也有美国的器件，“因为不同的配置不一样”。

他表示，华为手机可以不采用美国的器件，因为已经能够实现“完全的替代”，但是还保留了少量一部分：“现在的局面是因为美国政府的制裁造成的，美国供应商过去给了我们很多支持帮助，要照顾他们的生意。当然中国企业能力越来越强，很多东西都可以自己搞定，我们也给国内厂商更多的机会。”

在软件层面，面对因谷歌断供而无法加载GMS的挑战，华为HMS也已顶上。据介绍，HMS现已迭代至4.0版本，应用在了Mate 30 Pro及P40系列上，并且HMS的整体进展之好和海外用户体验提升之快都超出了预期，甚至在部分领域构筑起领先优势。根据年报，华为应用市场目前覆盖了170多个国家和地区，2019年应用下载量达2100亿次，全球月活跃用户超过4亿；截至2019年底，HMS全球注册开发者超过130万人。

据报道，美国拟调整“外国直接产品”规则，即使用美国芯片制造设备的外国公司必须先获得美国许可证，然后才能向华为生产提供某些芯片。对于可能的进一步打压，余承东强调这样的做法将对全球产业造成非常大的破坏。

“我相信美国的公司离不开中国的东西，中国公司也离不开美国的东西，全球化的今天大家是相互依存的，如果割裂的话对双方都是巨大的伤害。”他说。

在采访的最后，余承东还少有地畅谈了自己的心路历程：“早年我的本科生同学问我，华为他都没听过、有什么特点，我说我们老板很厉害，虽然公司很小，但我们坚持客户导向、奋斗者为本和自我批判的文化。我见证了华为二十七年的发展，这些基本精神没有改变。”

“有些公司在说员工第一、股东利益第一，任总说这种公司不可能成为伟大的公司，一定要把客户放在第一，老人家在多年前我们还是一家小公司时就有这样的认识和境界。所以我在华为能呆那么多年没走，就是看到这家公司有正确的价值观和远大的抱负、远大的理想，这样的公司才能走得更远、更长久。”他接着说道。

“烧不死的鸟就是凤凰”。余承东表示，希望未来华为能够在逆境中求生存、成长起来，成为一个伟大的企业、伟大的消费电子公司，同时不断以其创新带给中国消费者乃至全球消费者引领这个时代的、有良好体验的伟大产品，这亦是其赋予华为消费者业务团队的梦想和追求。

吹破了的叫牛皮，实现了的就是牛逼。虽然有着“大嘴”的昵称，回顾以往可以发现，老余之前撂下的话都一一应验，成为了现实。在拥有这样心气、抱负的他和他的团队的努力下，华为距离智能手机第一且伟大的企业或许已并不遥远。