2020年华为春季产品发布会后，华为消费者业务CEO余承东接受了各家媒体的远程采访，或许是因为发布会的反响太热烈，余承东心情也是颇为不错，在采访期间可以说是知无不言、言无不尽。这次华为P40系列在移动影像领域和创新ID设计上又有了新的突破，而作为消费者作为用户更关心是，华为P系列为什么能够持续领先？华为手机成功的秘密是什么？我们一起来在余承东接受采访的回答中寻找答案。

华为P40相机技术甩别人一条街？这只是开始！

华为P40系列是不是华为手机影像技术革新最大的一次？面对这个问题时，余承东丝毫不掩饰自己对于P40系列影像技术的自信。余承东表示：“我们的相机技术是明显甩别人一条街的。华为P40普通版照相技术都已经很厉害了。不光是软件，还有硬件模组、算法，我们保持领先的地位也靠我们强大的相机软件、强大的图像信号处理这些算法和硬件结合起来。我想这是一个开始，华为会不断地把技术创新带给消费者”

据悉，华为P40系列仅相机部分的成本就远超100美元，在手机影像相关技术方面付出了巨大的投入，华为目前已经在P40系列上布局了全时段全焦段的计算影像技术，华为凭借着在手机影像上多年深厚底蕴以及技术积累，有能力也有底气表现出这样的自信姿态。

重视消费者满意度成华为逆势增长的秘密

2020年对于整个手机行业来说都是非常困难的一年，各家都出现了大幅下跌的趋势。根据机构预计国内智能手机市场1到2月将会面临着同比约40%的大幅下滑。在采访中余承东表示“中国市场恢复很快，从2月底开始到3月初我们就迅速恢复了。所以我们3月份取得非常好的增长，增长幅度还很大。”

华为是如何实现逆势大幅度增长？对于这个大家都很好奇的问题，余承东也是直言不讳的在采访中揭秘了增长的原因：“我们的产品口碑好、满意度高，这是多方面的结果，最重要还是产品的服务和体验。”余承东还表示：“目前华为手机，以及华为智慧屏，音箱、耳机等等产品的NPS值（消费者满意度），都是高过友商的，所以这些年增长比友商快，发展比友商好。”

引领性的技术和创新才是打造高端品牌关键所在

当被问到华为手机的高端化问题时余承东回答到：“华为一直在打造高端品牌，高端品牌要有引领性的技术和创新，包括设计、技术、创新、品牌等，才能成就高端品牌。像我们P40系列的设计就是非常有特色的，四曲满溢屏是全球唯一的一个，整个行业都是学习我们。华为P40 Pro我也在用，通过研发投入和创新，我们的终极目标还是为了用户体验。所以打造高端品牌，一定是要面向消费者需求，给用户带来颠覆性体验。”

用伟大创新让用户体验真正的好产品

在当天的采访中，余承东反复提及消费者满意度这个指标，余承东表示对主管的考核除了质量、故障率，最关心的值就是NPS值，就是消费者满意度。余承东举了这样一个例子：“我们为了考虑手机耐摔，做了很多工作，包括玻璃、包括角的保护，我们做的标准和水平都比同行高一大截。这些东西是大家看不到的。所以这些看不到的地方我们都在用心打造，华为坚持要做真正能给用户创造价值的伟大的创新，用户真正体验好的产品。”

让消费者满意不是说说而已，在采访中余承东也表示自己多年来一直都是在做身边亲戚朋友们的“客服”帮助他们解决问题，他也不断要求华为的所有主管、所有员工每个人都做客服，每个人都关注用户体验，找问题、找差距、找不足。华为售后服务满意度连续六年中国消费者满意度第一名，但余承东强调：“不是拿了第一名就不努力了，要必须拉开和第二、第三名的差距，要做得更好，让消费者更满意才行”

采访最后余承东谈到了价值观和格局，他认为：“一个企业掌舵人的格局、视野和胸怀基本决定了这个企业将来能走多远，能上多高的高度，我对自己也是这样鞭策和要求，我对我们团队也是这样要求的，我们的管理团队的格局、视野和胸怀也能决定我们的路能走多远，我们达到什么样的高度和境界。”

从整篇采访的字里行间，我能从余承东身上感受到华为人对技术创新的不断投入和不断追求，对消费者的极度重视以及直面困难敢于突破的决心和自信。2019年，华为在巨大压力下实现了不小的增长：智能手机发货量超过2.4亿台，同比增长超过16%，其中5G手机发货量超过690万台，全球智能手机市场份额位居第二。

余承东说道，去年华为因为客观原因错失了全球智能手机市场的头把交椅。华为今年究竟能否创造奇迹，我们拭目以待。