近期，新型冠状病毒在国内的蔓延之势得到有效控制，不少地区的新增确诊病例呈现“零增长”，企业进入了有序地复工复产阶段。然而放眼全球，疫情在许多国家呈现爆发式增长态势，导致全球金融市场大幅震荡，这也意味着疫情对于国内实体经济的影响以及消费者需求、行为的改变仍将持续。

为助力经济复苏，帮助国内实体经济度过难关，观山科技于3月初发起了一项关于疫情影响下消费者需求、行为的公益调研。4月13日，《新冠疫情影响下的消费行为及各行业发展趋势分析报告》正式发布(文末附报告获取方式)，报告直击疫情下消费者行为偏好的改变，将有效帮助相关行业洞悉市场前景，因势而谋、应势而动、顺势而为。

此次公益调研以线上形式展开，调研对象包含全国各地各年龄段、不同收入范围的各类人群。调研聚焦于消费者对今年经济的看法;疫情对消费者收入的影响;疫情过后，消费行为的改变以及对各类投资、理财服务的投入意愿等。

数据显示，有近半数的被调研者认为今年国内经济增长会受到影响，而有超过半数的被调研者表示收入受到影响。尽管收入的减少会令消费遇冷，但与“危机”并存的还有机遇。调研显示，人们在一些方面的投入会逆市上涨，比如大家对保险产品的购买意愿明显提升，尤其以医疗健康险为最甚，同时年轻人群的购买意愿大幅超过年长人群。由这部分客群的行为偏好可见，未来，保险公司或将加快数字化转型战略，实现线上、线下渠道的深度、无缝融合，并从经营产品变为经营用户，重视全流程的客户体验管理，深度挖掘每位客户背后的需求，以稳固客户关系，提升企业竞争力。

被调研者普遍看好在线产业。包括生鲜购物、远程办公、在线教育等。不过，随着国内疫情进入平稳期，生活、工作恢复以往秩序，这些产业如何保持增长态势，避免冲高回落，应是放在首位的命题。“粘”住疫情期间爆发式增长的客户，进一步巩固客户使用习惯，将是后疫情时代的第一发展要义。

此外，哪些行业会迎来较快复苏、哪些行业的“冷冻期”或许较久，大众的投资偏好又会出现怎样的变化等都在调研报告中呈现。

本次公益调研的发起机构、国内数智化体验管理领导品牌观山科技负责人张弘表示，疫情对众多行业都是“大考”，本此调研的初衷就是帮助更多企业洞察市场未来走势、前景，及时做出应对策略，化危为机。“池子的规模是有限的，怎样在有限的客户中，抢占更多资源，是未来各行各业都将面临的问题。而提升客户体验，是”粘“住现有客户、有效拓展新客的唯一方式。”

观山科技是国内第一家客户体验管理科技公司，在“让美好体验无处不在”的愿景下，配合企业数字化转型趋势，通过独创的数智化体验管理系统，帮助各类企业实现客户体验的全域实时监测、即时预警、智能分析和数据应用，旨在切实降低客户贬损与流失，提高客户留存，最大化客户终身价值。

(报告原文获取方式：关注【观山科技】微信公众号，对话框中输入“疫情报告”，即可免费获取)