新冠肺炎疫情为企业按下了生产经营的暂停键。近日，随着国内逐步吹响复工号角，不少企业开始复工复产，但仍有不少企业，特别是还处于传统模式，尚未进行数字化的企业，面临较大困境。

反观以苏宁为代表的科技型企业，开放线上平台、加码到家业务、创新离店销售模式、共享远程办公软件等，高数字化、高智能化的发展模式支撑使其平稳度过疫情考验，并抓住机遇拓展新市场。

当前，“新基建”作为拉动经济增长的新引擎，被众多企业视为下阶段的布局重点。一场大规模推动企业进行数字化转型的“新基建”热潮即将来临。

苏宁董事长张近东表示，企业的数字化转型与建设，是突破发展瓶颈的重要路径，只有掌握了数字化经营管理的能力，才有机会参与到新一轮的市场大潮中去。

数字化构筑最强“免疫力”

自2009年宣告互联网转型以来 ，苏宁加大对数字化的投入，在大数据、云计算、物联网等领域夯实了根基。依托智慧零售生态能力，苏宁将长期积累的数字化能力渗透到零售全链条、全场景之中，形成疫情下独特的“免疫力”。

疫情发生后，零售行业面临着部分商场、门店暂停营业，物流配送线路不畅等情况，但消费者的需求不会因此停滞。渠道建设是否完善，运营模式是否智慧，成为硬指标。

针对部分线下门店无法营业的情况，苏宁开放基于用户需求的智慧营销线上平台，并通过双线融合、直播带货、社群服务等方式促进离店销售，有效缓和了疫情对实体门店带来的冲击。数据显示苏宁百货2月21日开启直播后一个月，离店销售的总金额已达到3612万元，预计2020年直播引导销售的比例将占20%；扎根下沉市场的苏宁零售云同比增长超200%，离店销售稳步提升。

疫情期间，已经完成到家服务、数字化转型的家乐福到家订单暴涨，蔬菜订单量同比增长更是高达600%。为此，苏宁加快了对家乐福数字化改造的落地，应用“一店一品一商”的智慧供应链理论，利用大数据，联动仓快、门店与采购商，并通过大数据智慧化分析辅助调整供销策略，在疫情期间成功经受住了订单爆发的考验，甚至升级了配送范围和时效。

订单的激增，无接触配送的兴起，对配送能力是一大考验。在配送环节，苏宁物流已经实现整体仓、运、配各业务环节的深入AI应用，以“超级云仓”、AGV机器人仓、智能化分拨中心为代表的智慧布局遍布全国。疫情期间，苏宁大力推广“无接触配送”，5G无人车在苏州完成首单配送。

“从我们企业自身的经营数据和行业形势来看，双线融合的零售模式大大增强了企业抵御风险的能力，更重要的是这符合当前的消费环境和消费趋势。”张近东说。

数字化驱动苏宁智慧转型

张近东认为，大数据、人工智能等技术不仅是技术手段，实际上，在今天已经成为公司日常运营与管理的底层建设。

从专业零售到连锁发展，迎合数字经济发展转型智慧零售，张近东主导的数字化转型决策遵循的是企业战略-运营模式-人才结构-技术支撑的链路。

2009年，苏宁连锁发展正值巅峰，张近东毅然决定实施互联网转型。次年线上平台苏宁易购正式上线，并由电器3C向全品类迈进。拥抱互联网的同时，张近东没有放弃苏宁的线下布局，而是尝试以数字化能力打通线上线下，实现全场景深度融合。

基于大数据、人工智能、云计算等数字化成果的持续涌现，苏宁不断建立新的产品、新的业务模式、新的服务。在数字技术的加持下，苏宁构建了覆盖率和便捷度全球领先的零售网络；实体门店开展数字化、智能化转型；无人仓、AVG仓储机器人等人工智能技术赋能物流配送，将长三角物流网络从“天”级推进到“小时”级，加速着长三角经济的运转周期。正是基于大数据、云计算、物联网等方面的技术，苏宁才将这些技术贯穿到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中，从而构建出智慧零售系统的解决方案。

在智慧零售时代，数字化经营将是一场“持久战”。张近东提出，苏宁需要一个大脑，这个大脑不是大中台系统，不是智慧零售的解决方案，而是管理岗和业务岗每一个员工。对于今天的苏宁来讲，更需要具有大数据视野和创新力的人才。因此，苏宁内部倡导“技术型”的两栖人才，强调不论是管理岗还是业务岗的员工，都需要具备科技认知和数字意识，只有将数字化下潜到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中，苏宁才可能越发成长壮大。

当前，数字化正在变革中国商业生态，快速的结构变迁对企业提出了诸多新的要求，也考验着管理者的认知与引领能力。苏宁作为全国领先的智慧零售企业，对数字化建设的坚持已经将创新和变革融入企业基因，站在新基建风口上，苏宁的数字化之路还在向前。“2020年苏宁将继续加大‘新基建’的投资和建设，重点围绕智慧零售基础设施建设，推动各类商业形态提档升级。”张近东表示。