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如何应对疫情考验 苏宁用数字化构筑“免疫力”
2020-03-27 17:28:07  作者:安妮 编辑:安妮   点击可以复制本篇文章的标题和链接

新冠肺炎疫情为企业按下了生产经营的暂停键。近日,随着国内逐步吹响复工号角,不少企业开始复工复产,但仍有不少企业,特别是还处于传统模式,尚未进行数字化的企业,面临较大困境。

反观以苏宁为代表的科技型企业,开放线上平台、加码到家业务、创新离店销售模式、共享远程办公软件等,高数字化、高智能化的发展模式支撑使其平稳度过疫情考验,并抓住机遇拓展新市场。

当前,“新基建”作为拉动经济增长的新引擎,被众多企业视为下阶段的布局重点。一场大规模推动企业进行数字化转型的“新基建”热潮即将来临。

苏宁董事长张近东表示,企业的数字化转型与建设,是突破发展瓶颈的重要路径,只有掌握了数字化经营管理的能力,才有机会参与到新一轮的市场大潮中去。

数字化构筑最强“免疫力”

自2009年宣告互联网转型以来 ,苏宁加大对数字化的投入,在大数据、云计算、物联网等领域夯实了根基。依托智慧零售生态能力,苏宁将长期积累的数字化能力渗透到零售全链条、全场景之中,形成疫情下独特的“免疫力”。

疫情发生后,零售行业面临着部分商场、门店暂停营业,物流配送线路不畅等情况,但消费者的需求不会因此停滞。渠道建设是否完善,运营模式是否智慧,成为硬指标。

针对部分线下门店无法营业的情况,苏宁开放基于用户需求的智慧营销线上平台,并通过双线融合、直播带货、社群服务等方式促进离店销售,有效缓和了疫情对实体门店带来的冲击。数据显示苏宁百货2月21日开启直播后一个月,离店销售的总金额已达到3612万元,预计2020年直播引导销售的比例将占20%;扎根下沉市场的苏宁零售云同比增长超200%,离店销售稳步提升。

疫情期间,已经完成到家服务、数字化转型的家乐福到家订单暴涨,蔬菜订单量同比增长更是高达600%。为此,苏宁加快了对家乐福数字化改造的落地,应用“一店一品一商”的智慧供应链理论,利用大数据,联动仓快、门店与采购商,并通过大数据智慧化分析辅助调整供销策略,在疫情期间成功经受住了订单爆发的考验,甚至升级了配送范围和时效。

如何应对疫情考验 苏宁用数字化构筑“免疫力”

订单的激增,无接触配送的兴起,对配送能力是一大考验。在配送环节,苏宁物流已经实现整体仓、运、配各业务环节的深入AI应用,以“超级云仓”、AGV机器人仓、智能化分拨中心为代表的智慧布局遍布全国。疫情期间,苏宁大力推广“无接触配送”,5G无人车在苏州完成首单配送。

“从我们企业自身的经营数据和行业形势来看,双线融合的零售模式大大增强了企业抵御风险的能力,更重要的是这符合当前的消费环境和消费趋势。”张近东说。

数字化驱动苏宁智慧转型

张近东认为,大数据、人工智能等技术不仅是技术手段,实际上,在今天已经成为公司日常运营与管理的底层建设。

从专业零售到连锁发展,迎合数字经济发展转型智慧零售,张近东主导的数字化转型决策遵循的是企业战略-运营模式-人才结构-技术支撑的链路。

2009年,苏宁连锁发展正值巅峰,张近东毅然决定实施互联网转型。次年线上平台苏宁易购正式上线,并由电器3C向全品类迈进。拥抱互联网的同时,张近东没有放弃苏宁的线下布局,而是尝试以数字化能力打通线上线下,实现全场景深度融合。

基于大数据、人工智能、云计算等数字化成果的持续涌现,苏宁不断建立新的产品、新的业务模式、新的服务。在数字技术的加持下,苏宁构建了覆盖率和便捷度全球领先的零售网络;实体门店开展数字化、智能化转型;无人仓、AVG仓储机器人等人工智能技术赋能物流配送,将长三角物流网络从“天”级推进到“小时”级,加速着长三角经济的运转周期。正是基于大数据、云计算、物联网等方面的技术,苏宁才将这些技术贯穿到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中,从而构建出智慧零售系统的解决方案。

如何应对疫情考验 苏宁用数字化构筑“免疫力”

在智慧零售时代,数字化经营将是一场“持久战”。张近东提出,苏宁需要一个大脑,这个大脑不是大中台系统,不是智慧零售的解决方案,而是管理岗和业务岗每一个员工。对于今天的苏宁来讲,更需要具有大数据视野和创新力的人才。因此,苏宁内部倡导“技术型”的两栖人才,强调不论是管理岗还是业务岗的员工,都需要具备科技认知和数字意识,只有将数字化下潜到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中,苏宁才可能越发成长壮大。

当前,数字化正在变革中国商业生态,快速的结构变迁对企业提出了诸多新的要求,也考验着管理者的认知与引领能力。苏宁作为全国领先的智慧零售企业,对数字化建设的坚持已经将创新和变革融入企业基因,站在新基建风口上,苏宁的数字化之路还在向前。“2020年苏宁将继续加大‘新基建’的投资和建设,重点围绕智慧零售基础设施建设,推动各类商业形态提档升级。”张近东表示。

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