引言：一方面是业界认为服务将成为未来显示器竞争的新王牌，一方面是某些知名品牌的服务投诉被炒得纷纷扬扬，一个亘古讨论的话题在业界重起波澜：服务能否成为显示器竞争的新王牌？显示器的服务到底要如何做才能满足消费者的实际应用需求？作为厂商，在服务的王牌之路上，将扮演何种角色？也许，AOC冠捷从推出“123”随心服务到显示服务三步曲的出台能给显示器行业的服务发展方向一些借鉴。

近期，2006年中国IT服务年会在京隆重举行。会上发布了中国IT用户服务满意度及服务商价值的调查结果，全球最大显示器厂商AOC冠捷独揽两金，包括123随心服务荣获IT服务创新品牌.这也是显示器行业唯一服务品牌奖；另外AOC冠捷科技集团还荣获显示器服务满意金奖，从而成就AOC冠捷成为显示器行业唯一的服务“双冠”王。

“双冠王”的获得无疑是对AOC冠捷在服务上的最高褒奖，但所带来的更深层的意义就在会上各届人士普遍形成共识：服务将会是未来品牌竞争的制高点之一。显示器行业需不需要一个强大的服务品牌？

显示器行业需要服务品牌

服务一直是IT行业永恒的话题。大家想必对HP的金牌服务、海尔的星级服务、IBM的“蓝色快车”服务耳熟能详，和所有的IT行业一样，显示器行业也毫无例外被打上了“技术同质、竞争激烈”的烙印，技术和产品有着快速发展和更新的步伐；然而，在显示器行业却还没有一个真正知名的服务品牌。

从服务发展状况来看，国内IT服务市场目前进入瓶颈时期，大部分中国行业用户对IT服务价值的认可度与有偿服务的接受度仍然较低；从显示服务本身的角度来看，显示器厂商均有自己的服务。有专业数据显示：2004年中国显示器服务市场为5.39亿元时期，市场规模持续上升，达到10%以上的年增长率。从发展的角度来看，现有的服务已经不足以满足和支撑日益增长的市场需求，这就需要服务提供商在不断进行服务创新与宣传的基础上提供更为规范的服务模式，只有确保服务提供方式、服务内容、服务定价、服务流程乃至服务效果等各方面的明确化、规范化，才是成为突破中国IT服务市场发展瓶颈的必经之路。

在服务品牌建设方面，早在2005年初，AOC冠捷就推出自己的“123随心服务”品牌，成为业内的首个显示器服务品牌，随之LG也推出“彩虹”服务等等，中国显示器服务市场迎来一段快速发展的产品品牌差异化竞争为主要手段成熟时期，规范标准的服务体系的建设成为显示器服务市场持续健康发展的基石。

显示器行业呼唤服务品牌化

很多人都会感觉到科技的发展魅力是如此之大，单从显示器的发展历程我们就能很直观的感受到，最早是 CRT 模拟显示器，随之出现数字显示器，紧接着到纯平显示器，近两年来开始出现液晶显示器，同时朝宽屏、大屏化方向发展。我们不难看出，在科技的推动下，显示器无论是在视觉享受上，还是在应用体验上，都实现了一个很大的飞跃。基于此，业界和用户都在揣测，显示器行业未来究竟会发展成什么样子，下一个热点是什么？

显示器行业未来究竟会发展成什么样的状况谁也不好妄下结论，但是有一点不容置疑，那就是显示器自身的发展是紧随市场及用户的实际需求的，显示器从最初的外观笨重、操作复杂、辐射危害发展到轻薄、时尚、环保、健康、操作便捷等等，这些都是基于用户的实际需求而变化的，未来用户有其它的需求，那么显示器就会朝那个方向发展。

就显示器厂商而言，除了在产品技术方面的努力外，另外一个重点方向就是服务了。 随着产品日趋同质化和市场竞争愈加激烈，显示器厂商对服务的重视程度不断提高，力图提升服务质量， 从而增强自身的核心竞争力。

AOC冠捷的服务品牌化之路

作为全球最大的显示器制造厂商，作为一个专注于视讯产品的制造厂商，AOC冠捷对于服务有着自己独特的理解和规划，在市场初期，以成本把控以及产品规模为主的制造是市场竞争的有利因素，然而当市场发展到品牌竞争的成熟期时，技术和服务将成为竞争的重要内容，特别是服务，将会成为未来竞争的制高点。

如何在服务上应对和匹配现有高速增长的态势，AOC冠捷同样提出了自己的服务发展策略——“服务三步曲”：即第一步以2005年为起点称为“服务基础建设期”；第二步着手启动“显示服务元年”；第三步3至5年内建立“高度的服务品牌”，树立业界标竿。

2005年AOC冠捷率先在业界推出了“123随心服务”，不仅促进了AOC三步走战略第一步目标的顺利实现，同时引发并带动了显示器行业的第一次服务竞争。2006年是AOC冠捷实现第二步战略目标的关键年，伴随着显示器行业的日渐成熟，各大厂商开始进入以品牌竞争为主导的成熟期，技术和服务将成为各大品牌制胜的两个制高点。

为此，AOC冠捷提出了启动AOC显示服务元年的第二步服务战略，其重点是升级和完善现有的服务渠道、技术和内容，全面夯实AOC冠捷“三位一体”的服务体系。

AOC冠捷认为，服务既然要作为一个品牌来发展，那么就要从服务内容的全方位来着手，很多人对服务的理解都是停留在售后服务这一块，用户在产品出现问题的时候才会想到厂商，想到行使自己被服务的权利，当然，这一点是服务的基础所在，但是从服务品牌化而言，服务内容的范畴远比这宽泛，服务包括产品的售前、售中以及售后服务，包括对消费者应用产品知识普及和教育的服务，包括给予消费者想的到甚至想不到的服务支持等等

真正建立一个专业的服务品牌很难，这是对厂商综合实力的考验，服务体系的建立，服务管理的完善，服务机制的规范，服务内容的规划等等这些都是厂商所必须考虑的。但从2006年IT年会获奖的情况来看，显示器行业的服务品牌化之路已经被各大品牌厂商所认可，这在客观上必然会提高显示器行业的整体服务水平，并把显示器市场的竞争引入到一个更加成熟和健康的发展轨道上来。而消费者也将在这个过程中享受到“显示服务，听我的！”最大的服务快感。