著名的社会学家乌尔里希·贝克曾说，在风险处境中，意识决定存在。

突如其来的疫情，把全社会带入了一场巨大的风险之中。很多人的生活节奏被打乱，很多企业的经营也在短期内无以为继。

在这场疫情大考中，当我们按下暂停键的那一刻，焦虑弥漫开来。而真正决定我们存在的，是集体的勇气与智慧，和那些对未来的希望。值得欣喜的是，疫情之中的互联网企业，在遭受巨大危机的同时，也积极释放着正能量。

把物资送到最需要的地方去

“全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的的物资。”

这是京东内部的一项规定，这项由京东最高管理者刘强东定下的规矩，成为了日后京东在紧急救援中的“黄金准则”。

1月23日武汉宣布“封城”。

1月24日，京东便宣布向湖北慈善总会及武汉医院捐赠108万只口罩及数万件医疗物资，首批物资当天下午即被送达。

疫情之下的口罩等防护用品是抢手货，为了尽可能多地凑口罩，京东不仅掏空了武汉的仓库，还从全国各地紧急调拨物资过来驰援疫区，把医疗物资送去了最需要它们的地方。

不仅如此，1月25日，京东物流还开通了全国各地驰援武汉救援物资特别通道。截至3月2日，京东物流累计承运了医疗应急物资约5000万件，总重量超1.5万吨。

京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资特别通道

交通中断供应受阻，但生活所需的基本物资不能断。春节叠加疫情，当我们居家隔离的时候，全年不停歇的京东小哥为我们撑起了“生命线”。

整个疫情期间，京东向全国消费者供应了2.2亿件、超过29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品。

在电商平台中，“一枝独秀”的表现，让大家看懂了真正的京东，若没有强大的供应链和物流能力做保障，又如何在极端条件下依然保持稳定、可靠的供应呢？

合作伙伴不能不管

京东的“客户为先”，从来不只针对消费者，对于合作伙伴同样如此。疫情之下，京东想的不是独善其身，而是尽可能地为受困的合作伙伴提供帮助。

早在2月2日，京东就面向平台超过27万商家推出了11项补贴支持措施。这些措施涵盖了费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等。

针对受疫情影响较大的湖北商家，还有额外的大礼：减免一个月平台使用费、提供最高30万元的保险保障金、提供一个月免费运营服务等。

平台商家之外，产业链条上的合作伙伴也得帮起来。受疫情影响，多地生鲜产品出现了不同程度的滞销。京东多管齐下帮助农户们打通销路。

比如京东“春雨计划”，先后投入15亿元资源，加大补贴力度，给予核心资源帮扶，帮助农户销售滞销产品。在京东生鲜“全国生鲜产品上行绿色通道”，和京喜平台“京喜助农计划”的带动下，疫情期间滞销生鲜农产品的销售同比增长了约10倍。

京喜平台开启“京喜助农计划”

在冷链干线运输方面，京东新增了成都-西安-北京、北京-郑州、郑州-西安、郑州-上海、成都-上海等多条往返线路，全力保障原本经由武汉地区的生鲜产品流转。同时还搭建了专门针对滞销农产品的运输专线，优先派送。

京东的这些举措，意义非凡。

要知道，经过四十年的发展，民营经济已经贡献了中国经济50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的技术创新成果、80%以上的城镇劳动就业，90%以上的企业数量。

可以说，民营经济的发展与国家的经济社会发展休戚与共息息相关。而中小企业的“百花齐放”，才能更好地带动民营经济的蓬勃发展。

从这一层面来看，京东保护的，不仅仅是平台和产业链上的合作伙伴，更是我们每一个人的工作与生活。

要让技术发挥更大的价值

2020年初，京东正式将自身定位为“以供应链为基础的技术与服务企业”。也许你对这句话的感知还不深刻，但围绕供应链、技术所产生的价值，却实实在在地改善了我们在疫情当中的处境。

就拿看病这件事来说。身处疫情笼罩的阴影之下，很多人都变得格外敏感，体温稍稍升高就变得忧心忡忡，却又不敢，甚至不能去医院检查。此时若有医生能给出靠谱的建议，该是多么安慰的一件事。

1月26日，京东健康迅速启动了免费医生咨询和心理疏导服务。截至2月底，超过3万名医生、24小时不间断在线提供服务，累计接诊了超过350万名用户。

京东健康推出免费医生咨询和心理疏导服务

疫情期间，京东在云与AI体系，也迅速推出了十余款免费产品服务，包括应急资源信息发布与匹配平台、智能疫情助理、云视频会议服务、线上课堂与编程课程、云桌面办公系统、远程家庭医生服务、城市人工智能公共服务平台等，全方位解决各方所需。

其中，京东智联云推出的应急资源信息发布与匹配平台，累计提供了物资总量超过6.6亿件，成为抗疫特殊时期，连接供需双方资源调配的重要桥梁。

京东在智能物流和智能供应链上的深厚积累，也赢得了政府的信赖。应湖北省新冠肺炎防控指挥部的紧急需求，京东与湖北省政府展开合作，正式承建其应急物资供应链管理平台。该平台针对抗击疫情急需的防护服、口罩、护目镜等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪、高效集中管控，助力湖北各地紧缺医疗物资的精准测算、科学调度和合理分配。

京东物流智能配送站

风险社会所触发的情绪，很容易变成“共同的焦虑”，每个人都在尽力避免最坏的情况发生。而这场疫情大考，我们看到了京东把疫情中不平常变成了日常的平常，这是缓解焦虑，回归理性最重要的力量。

这场疫情给我们最大的启示，或许正是当下的新基建热潮。京东打造的智能供应链和智能物流为核心的新一代基础设施建设，正是新基建的核心组成部分之一。它们已经能够突破时间、空间上对于商品流通、服务履约的限制，促进了商品和服务在更大区域间的高效率、高质量流通和履约，有效促进了消费市场的升级，以及国民生活质量的提高。

京东也表示，将在未来更加积极地开放资源、加大投入、聚焦研发，将自身战略全面融入到新基建总体部署中来。而这些，也将极大地助力供给侧结构性改革，加快实现以消费为主动力的中国经济向高质量的转变。

疫情之下，京东的每一个举措，无一不在彰显着当代互联网企业的责任与担当。