为了稳定新冠肺炎疫情期间的社会就业，京东于今年2月份决定，额外提供1000个兼职客服岗位。

没想到，招聘信息发布的当天，就有近万人报名应聘。面对民众的应聘热情，京东再次增加了招聘人数。截至3月19日，已经有来自全国各地的2000多人顺利入职京东，成为了兼职客服，其中75%是受疫情影响无法正常上班的人。

在疫情期间，为用户提供的贴心服务，可能就是他们在武汉的家中完成的。

“老公在前线战斗，我做他的传声筒”

家住武汉的吉丽玲在疫情之前是一家服装店的店长，但是受到疫情的影响，服装店暂停营业快两个月了。不仅仅是服装店，吉丽玲的小区也已经封闭了近两个月。吉丽玲每天都只能在业主群里订购蔬菜、米面等食品。吉丽玲说，一个蔬菜套餐里有20种，每种1斤。“我一个人得把这20斤的重物从小区门口爬楼梯搬到家里。”

之所以吉丽玲需要干这样的重活，是因为她的爱人阮征是少数在疫情期间仍然外出工作的武汉人。阮征是京东快递宝丰站点的站长。宝丰站点负责武汉协和医院的配送，因此，在疫情期间，阮征非常忙碌。吉丽玲说：“他只有在大年三十那天休息了一下，其他时间都在上班，每天工作十到十二个小时。”

看着丈夫在外面辛苦，吉丽玲也决定找一份工作来分担家庭的经济压力。于是，她报名参加了京东兼职客服。吉丽玲从今年3月正式开始接线。她说，如果接到了武汉用户的催单电话，她解决起来更加得心应手；因为她清楚地知道，武汉的哪些道路、哪些小区是封闭的，能很实在地说明物流小哥遇到的困难。“老公在前线战斗，我就在后方做他与用户之间的传声筒。”

早产儿健壮了 军嫂立刻回归京东

今年31岁的陈婷婷家住贵州金沙县，丈夫是长期驻扎在国境线上的解放军战士，每年只有两个月的探亲假能够和家人团聚。

去年夏天，陈婷婷的宝宝比预产期提前一个多月降生，体质虚弱。陈婷婷只能带着孩子不断去医院治疗调理，没办法兼顾自己在京东成都客服中心的工作。因此，她辞去了工作，回到金沙县专心照顾孩子。

如今，孩子已经9个月大了，身体很健康；陈婷婷终于可以抽出身来，重新找一份工作。考虑到疫情的特殊情况，陈婷婷选择用另一种方式的回归——在今年2月成为京东的一名兼职客服。

陈婷婷虽然之前做过电话客服，但做在线客服时，还是觉得有些狼狈。陈婷婷说，电话客服和顾客沟通是一对一的；而在线客服有时候会面对“一对多”的情况；因此，如果不细心的话，会出现忘记回复或者回复错误。不过，陈婷婷相信自己会很快适应。陈婷婷预计，等到自己熟练之后，正常一个月应该可以拿到2000元左右的工资，这就足够一家三口的日常饮食开销了。

如今，国内的疫情已然逐渐平息；但是，京东每天收到的应聘兼职客服的简历依然有几百份。京东客户体验与服务部中心运营部负责人王丽表示，京东会进一步挖掘内部潜能，持续为社会提供兼职客服和全职客服的就业机会。王丽说：“每多招收一位新的兼职客服，能为他分担一些家庭的开销压力，我们心里都很欣慰。”