新冠肺炎疫情爆发，对中国经济增长和供应链稳定运行带来了强大的冲击，但也倒逼生产、流通、消费等方面加快进行调整，促进信息化、数字化、智能化供应链加快创新。这些调整和创新不仅为抗击疫情提供了应急解决方案，也为当前加快经济恢复稳定提供了重要支撑。近期，党中央、国务院密集部署推进新型基础设施建设（以下简称“新基建”），而供应链在经济运行中的基础性作用也进一步凸显。

在全行业复工复产的背景下，作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东全方位发力新基建，依托其强大的实物供应链能力，为汽修门店、零售药房、社区便利店等线下实体经济，开放了更加完备的多场景服务能力，打造出一条创新的“服务供应链”。

线上线下一体化 助力汽修汽配门店复工

数据显示，截至3月中旬，全国已有近500家京东京车会门店实现正常营业，复工率达到80%。为保障更多京东京车会门店以及合作商家正常安全营业，做好复工防疫的准备，京东汽车制定了线上线下一体化的品质服务准则供门店参考，以电话回访的形式，与老客户逐个进行交流，针对车辆需要简单保养的客户，详细进行远程问询指导，并推荐他们可在京东京车会旗舰店进行线上下单，如有需求，门店可以安排员工上门服务。这一准则降低了到店消费引起交叉感染的风险，提升了线上的购买效率，已成为汽车后复工的“云利器”。3月第二周，京东京车会门店线上客户下单数同比增长78%，下单成交转化率达96%。

此外，京东汽车旗下后市场全品类汽车B2B采购平台——京东云配，联合京东金融及富民银行推出“金融扶持”政策，通过延长还款日期和免息服务等方式，为商户提供金融支持。截至3月12日，京东云配平台金融扶持政策完成近3000笔订单，助力商户解决资金周转的困境尽快完成复工，累计补贴金额达2500万。

（某地京东京车会门店复工）

创新+服务为保供赋能 医药行业吃下复工“定心丸”

对于抗击疫情，药品是攸关胜利的重要战略物资，也是关乎普通民众生活质量的民生商品。如今，国内疫情形势向好，药企、药店能否正常营业成为全社会关注的焦点。京东健康旗下医药B2B电商平台药京采，基于实物药品供应链，丰富服务供应链，成为决胜医药行业复工的关键力量。

在助力医药行业复工的过程中，药京采协调上游医药工业企业资源独家供货，并利用京东物流优势，保障防护物资流通，保证配送的时效性，如期送到药店、诊所手中；针对医药商业公司地面服务人员无法按时到岗的情况，药京采发挥线上商家旗舰店优势，运营人员24小时值班，快速响应，实时发布商家通知、帮助药品更新上线。

此外，药京采还联合京东健康“心理援助平台”为企业员工或供应链相关从业者，组织专场直播宣教、现场心理疏导、免费咨询，免费为平台商家提供价值百万级的药京采全量资源位展示服务包等，全面助力医药行业复工复产。截至目前，药京采已经帮助全平台90%的商家恢复正常运营，超过80%的商家业务同比出现高增长的态势，全平台下单客户数量同比增长150%。

（药京采客户药店疫情期间正常营业）

稳线下运营拓线上服务 打通零售店“新财路”

疫情期间，全国数百万家零售小店一方面承担着保障居民正常生活的重要任务，一方面也面临着特殊时期的货源紧张、客流减少、营业额下滑、资金周转困难等一系列问题。京东新通路密切关注着武汉及全国中小门店的经营困境，发布一系列服务举措，尽全力给予支持和扶助，与门店伙伴们一起度过难关。

依托强大的产品供应链基础设施，京东新通路联动品牌商、联合仓、平台商家等上游伙伴，以最快速度补货，保障商品的稳定供应，并为全国掌柜宝用户提供超1亿元进货补贴，帮助门店以更低的价格订购商品，进而降低运营成本，稳定了全国中小门店在特殊时期的正常运营。

与此同时，京东新通路加快了线上渠道及服务的拓展速度，帮助更多门店尽快加入京东便利GO、美团等O2O渠道，积极开展线上销售，并在线下采取无接触取货等更安全的履约方式，满足消费者的日常生活需求。目前，湖北、山东、吉林、湖南、天津等省市，京东便利GO线上订单量快速增长，单店单日最高单量接近100单。

（济南某京东便利店无接触取菜点）

智能供应链和智能物流体系建设是新基建的主要组成部分。疫情爆发以来，京东依托实物供应链开展创新探索，以实物供应链为基石，不断拓展服务供应链内涵，打造完备的数字供应链体系，在关系国计民生的诸多行业中发挥价值，为恢复社会经济发展及未来产业互联网的拓展树立了“京东担当”。