全国抗击疫情闭门不出的时候，民生需求该如何实现？

3月2日晚，央视财经节目《经济半小时》深度随访报道，以京东全渠道为例，包括京东生鲜、七鲜超市，揭秘了生鲜电商行业在突然爆发的订单面前，保民生，稳供应的应对措施。

对于京东来说，这场“大考”不仅仅关乎线上，在其线下业态布局也同样值得关注。可以说，为了让老百姓都能吃上新鲜菜，线上京东生鲜、线下门店七鲜超市和七鲜生活、社区团购友家铺子等诸多业态多项举措组合出击，打了一场全渠道保民生的“漂亮战”。

线下门店：将“菜篮子”送到居民“家门口”

随着全国多地社区实行封闭管理，居民出行受限，民生需求难以实现，京东7FRESH七鲜超市、七鲜生活、七范儿等线下门店主动出击，及时调整供应和配送方式，解决的就是“人”和“菜”无法互通的难题。

在供应方面，正如《经济半小时》所报道，“通过产地直采基地，订单化种植基地为主要货源，抗疫情况下，甚至比平时更要多出8-10个蔬菜品类，为消费者提供丰富的品类选择。“京东七鲜超市蔬菜采销经理熊浪浪介绍。他还通过视频与天津的蔬菜供应商连线，实时查验观察蔬菜采摘、加工、装运等采收细节，保障消费者吃上新鲜蔬菜。

在购买方式上，七鲜生活在疫情期间坚持24小时不打烊的社区服务，并支持线上订单、到店自提等多种购买方式；七鲜超市开展“小七拼”集单配送服务，同小区用户一起下单，再通过专车、定时、无接触方式配送至小区指定地点。据统计，“小七拼”上线后，已服务接近1200个社区，覆盖近50万的人群。

不仅如此。在西安，七鲜超市先后收到多个小区物业“求助”上门卖菜，即刻迅速抽调门店员工，将店内果蔬定量独立包装，把“菜篮子”搬到了市民“家门口”；

在北京，京东7FRESH在社区设立了多台“24小时营业”的无人智能售卖柜，居民自助购物，减少接触而且方便智能，受到了周围居民的一致称赞。

在疫区中心的武汉，深耕社区团购业务的友家铺子开启了多轮集单团购，并联合武汉当地便利店Today，将配送范围扩大至武汉三环内200个小区，每周可解决10多万家庭买菜难的问题。

线上主站：京东生鲜卖出了超近8.8万吨生鲜产品

春节以来，随着商超陆续关门，更多的民生需求从线下大量转到线上。

据京东生鲜负责人唐诣深介绍，1月20日至2月18日，京东生鲜主站卖出了超近8.8万吨生鲜产品，同比增长226%。站内牛肉、鸡肉增长迅速，销售额同比增长分别达到329%、424%；蔬菜销售额同比增长近300%；苹果总销量同比增长310%。

在这个数字背后，面临“爆单”压力的京东生鲜团队，不仅第一时间成立了“生鲜商品保民生应急小组”，24小时全天无休协调工作，涉及到业务、物流、仓库超5万员工，并紧急联动超300家供应商，超30个仓库，确保线上的供应和价格稳定。

特殊时期，京东生鲜特产馆创新打造了“供应链+政府+社区”模式的“移动菜篮子”，首先在湖北 襄阳落地。居民在线选购菜品或向社区集单，京东物流配送到物业的指定取货地点实现购买。“移动菜篮子”既解决了民生问题，又实现了当地采销，迅速在湖北、江西、河南、陕西、贵州等国内超过20个省落地执行。

依托自有供应链、物流、技术能力，京东有效地保证了用户的民生需求。“在疫情期间还能实现次日达的，除了京东没谁了”、“我家每天的口粮都靠京东了”，在京东官方微信的相关推送下，这样的评论比比皆是。

3月2日，京东发布了2019年第四季度及全年业绩。财报电话会议上，京东零售CEO徐雷谈及疫情对电商行业的影响时提到：“生鲜品类在疫情期间增长表现非常好，通过此次疫情，让中国的消费者、行业、政府都更加重视通过互联网模式高效率、低成本的方式为消费者提供高品质的商品及服务的价值。”

据统计，1月20日至2月28日京东累计向社会供应米面杂粮及生鲜产品2.2亿件，总重量超29万吨。这些数字代表京东全平台、供应链和合作伙伴日夜而战的辛苦，也是过去这段时间全国上亿家庭的日常生活。